Banco do Brasil - Conhecimentos Bancários - Escriturário

1 Q10451 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:

a) tempo e energia física e psicológica
b) prazo e condições de pagamento
c) vantagens esperadas
d) necessidades e desejos
e) imagem funcional e psicológica

2 Q10452 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores nos serviços bancários contratados.

Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que:

a) respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos
b) marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos
c) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento
d) demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.
e) indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

3 Q10453 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração.

Um exemplo de uma variável incontrolável é(são):

a) as campanhas institucionais
b) a página da empresa na internet
c) o composto de marketing
d) a localização das agências
e) a situação econômica do país

4 Q10454 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurí- dicas classificadas como microempresas pela legislação própria.

Nesse caso, nos termos da Resolução CMN no 3.849/2010, é necessário instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de:

a) julgamento
b) acordo
c) arbitragem
d) juizado
e) mediação

5 Q10455 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

O gerente da Ouvidoria de uma instituição financeira deve ser rigoroso no cumprimento dos prazos para responder aos reclamos dos clientes.

Nos termos da Resolução CMN no 3.849/2010, o prazo máximo, em dias, para resposta final aos reclamos será de.

a) trinta
b) vinte
c) cinco
d) dez
e) quinze

6 Q10456 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

No Brasil, a condução e a operação diárias da política monetária, com o objetivo de estabilizar a economia, atingindo a meta de inflação e mantendo o sistema financeiro funcionando adequadamente, são uma responsabilidade do(a).

a) Caixa Econômica Federal
b) Comissão de Valores Mobiliários
c) Banco do Brasil
d) Banco Central do Brasil
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

7 Q10457 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade máxima do sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe.

a) intervir diretamente nas instituições financeiras ilíquidas
b) apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação oficial.
c) autorizar a emissão de papel-moeda.
d) fixar periodicamente a taxa de juros interbancária.
e) aprovar o orçamento do setor público federal.

8 Q10458 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Nos termos da circular no 3.542/2012, NÃO está inserida nas hipóteses de controle de situações relacionadas com atividades internacionais a:

a) existência de recursos pertencentes ou controlados, direta ou indiretamente, por pessoas que reconhecidamente tenham cometido atos terroristas.
b) realização de transferências unilaterais que, pela habitualidade, valor ou forma, não se justifiquem ou apresentem atipicidade.
c) utilização de operações complexas e com custos mais elevados que visem a dificultar o rastreamento dos recursos ou a identificação da natureza da operação.
d) realização de pagamentos de importação e recebimentos de exportação, antecipados ou não, por empresa sem tradição ou cuja avaliação econômico-financeira seja incompatível com o montante negociado.
e) realização de pagamentos a terceiros não relacionados a operações de importação ou de exportação

9 Q10459 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Um gerente participa de processo de treinamento sobre títulos de créditos e garantias do Sistema Financeiro Nacional.

Durante a avaliação dos itens abordados no treinamento, o gerente, que se dedicou com afinco aos estudos, responde, apropriadamente, que o aval, nos termos do Código Civil,

a) gera direito de regresso contra o avalizado em caso de pagamento pelo avalista.
b) é garantia típica dos contratos bancários.
c) pode ser parcial quando firmado em título de crédito.
d) pode ser considerado até declaração judicial quando cancelado.
e) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do título.

Banco do Brasil - Conhecimentos Bancários - Escriturário - ii

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