Simulado: SEAP DF - Administração Geral

1 Q11048 | Administração Geral, Administração Geral, Agente Administrativo, SEAP DF, IADES

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar

a) serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.
b) serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.
c) um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.
d) um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.
e) serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.

2 Q11049 | Administração Geral, Administração Geral, Agente Administrativo, SEAP DF, IADES

Considere hipoteticamente que determinada empresa iniciou o processo de planejamento visando organizar suas ações para os próximos cinco anos. Durante o processo, identificou-se uma grande chance de crescimento no mercado em que a empresa atua, trazendo uma estimativa de que seus produtos teriam um aumento de demanda de cerca de 45%, a cada ano, para os próximos três anos. Considerando as informações apresentadas e com base em conhecimentos de planejamento, assinale a alternativa correta quanto à análise desse cenário, a partir da matriz FOFA (SWOT).

a) Por se tratar de uma oportunidade de mercado, trata-se de uma força interna da empresa.
b) Deve ser visto como uma ameaça, pois pode demonstrar uma fraqueza da empresa que não conseguiu atingir todo o mercado disponível no período atual.
c) Por meio de um plano de melhorias para suas fraquezas internas, utilizando as próprias forças, a empresa deve enfrentar as ameaças externas, buscando aproveitar as oportunidades geradas pelo mercado, visando atingir os objetivos traçados.
d) A empresa deve esquecer suas fraquezas e concentrar-se nas próprias forças, para conseguir acompanhar o crescimento do mercado.
e) Ameaças e oportunidades são geradas a partir da análise do ambiente interno à organização, quanto às forças e fraquezas que representam variáveis externas, ou seja, que estão fora do controle dos gestores.

3 Q11050 | Administração Geral, Administração Geral, Agente Administrativo, SEAP DF, IADES

Durante o processo de reorganização do órgão, os responsáveis propuseram que a departamentalização levasse em consideração as atividades executadas, de forma que houvesse a criação de uma unidade organizacional. Assim, seria possível uma maior especialização nas atividades e um maior controle a respeito das tarefas executadas. Dessa forma, chegou-se aos departamentos de gestão de pessoas, de administração e de tecnologia da informação. Considerando esse tema e conceitos de departamentalização, é correto afirmar que o texto apresenta características da departamentalização

a) por território.
b) por cliente.
c) matricial.
d) mista.
e) por funções.

4 Q11051 | Administração Geral, Administração Geral, Agente Administrativo, SEAP DF, IADES

As empresas têm natureza competitiva e disputam entre si a preferência dos mesmos clientes. A empresa mais competitiva é aquela que consegue transformar um grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver disso. Uma organização eficaz e eficiente tem grande probabilidade de ser competitiva, mas há vários fatores a serem levados em consideração quanto à competitividade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta os fatores que podem ser considerados vantagens competitivas, a título de exemplo.

a) Domínio de fontes de matéria-prima e domínio de tecnologia clonada.
b) Imagem negativa junto aos clientes e à sociedade e sistema ineficiente de produção.
c) Qualidade do produto ou serviço e domínio da tecnologia.
d) Sistema ineficiente de produção e qualidade do produto ou serviço.
e) Sistema ineficaz de distribuição e posse de capital.

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SEAP DF - Administração Geral - Agente Administrativo

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1 Q11048 | Administração Geral, Administração Geral, Agente Administrativo, SEAP DF, IADES

2 Q11049 | Administração Geral, Administração Geral, Agente Administrativo, SEAP DF, IADES

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