Simulados Atendimento e Vendas

Escriturário - Atendimento - Banco do Brasil - Cesgranrio - Prova de 2010

Resolva online questões do simulado da prova - Escriturário - Atendimento - Banco do Brasil - Cesgranrio - Prova de 2010 , confira o gabarito e baixe o PDF!


🏷️ 10 questões
👥 678
Difícil
📊 42%
35 ótimo
230 bom
383 regular
30 péssimo

1 Q1101 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

José é correntista do Banco da Brasil há dois anos e tem crédito disponível para utilização no cheque especial. No mês de dezembro, José ultrapassou seu limite de crédito. Seu nome, após prévia notificação, foi inscrito em cadastro restritivo de crédito e seu contrato foi encaminhado ao Jurídico para a propositura de ação judicial, quando o advogado reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, há alguma ilegalidade, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor?

2 Q1102 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Maria é poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua conta poupança. Procurou um funcionário do banco, afirmando que não havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo era um defeito na prestação do serviço, tendo direito ao ressarcimento em razão da responsabilidade do Banco. Nessa situação, a responsabilidade do Banco

3 Q1103 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Ao celebrar contrato de mútuo com o Banco Toada, o mutuário contratou também um seguro de crédito e restou pactuado que eventual discussão acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da arbitragem. Nesse caso, o contrato de mútuo

4 Q1104 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Caio, cliente do Banco Argent, contraiu empréstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao mês, correção monetária pela TR e multa de 2% em caso de mora ou inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dívida, antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso descrito, o(a)

5 Q1105 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

No que se refere ao atendimento prioritário nas agências bancárias definido por lei, analise as condições a seguir.

I - Idosos com idade igual ou superior a sessenta anos
II - Gestantes e lactantes
III - Pessoas portadoras de deficiências
IV - Pessoas com crianças de colo

Devem receber atendimento prioritário os que se enquadram na(s) condição(ões)

6 Q1106 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e recebeu o cartão para operações no caixa eletrônico e a senha para Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco

7 Q1107 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:

I - confiança transmitida pelo gerente;
II - solidez e garantia da marca;
III - cobertura em todos os estados;
IV - número de correntistas;
V - atendimento via internet banking;
VI - reconhecimento internacional.

Estão corretos APENAS os benefícios

8 Q1108 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por

9 Q1109 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:

Alice - A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio - Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
Pedro - A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de

10 Q1110 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:

"o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores".

Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing

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Usuário
Por BiANCA CAMPOS DA COSTA MALDONADO em 17/05/2011 06:41:51
Mesmo sem ler sequer a máteria sobre conhecimentos bancários eu ainda me achei boa em ter acertado umas 4 perguntas...rsrsrs Mas vou cair dentro agora!!!
Usuário
Por adriana do nascimento ramos em 26/06/2011 19:08:42
achei dificil, e vi que tenho pouco conhecimento na area preciso estudar mais
Rafael Cordeiro
Por Rafael Cordeiro em 10/07/2011 14:41:11
No ano passado eu resolvi esta prova, acertei 4, e meu amigo acertou oito ele passou em 1° da micro delee, eu não, fez muita falta fazer o que eu fiz hoje, gabaritar...
Usuário
Por jessica alves ferreira em 26/01/2012 14:35:22
Ainda não estudei nada de conhecimentos bancários , estou muito feliz pois tive 60% de acerto.
Usuário
Por marileide pereira tavares em 09/02/2012 14:17:15
gostei do meu desempenho, agora que vou começar a estudar e aceitei 50% das questões. ufa..
Usuário
Por JOSE JANIO INACIO DA FONSECA em 22/02/2012 00:32:10
gostei sem estudar acertei 5 questões
alex thiago camelo de oliveira
Por alex thiago camelo de oliveira em 22/02/2012 01:05:38
Atendimento e so ter preucuçaõ
monique santos
Por monique santos em 22/02/2012 15:06:31
eu achei, difícil e vi que tenho que estudar muito ainda.
Usuário
Por elaine marion em 24/02/2012 01:53:13
sem estudar acertei todas, dificil pra mim é a matematica
Usuário
Por Fernando Campina em 24/02/2012 13:28:48
Só a primeira que achei meio confusa... o Resto foi tranquilo, a segunda eu também fiquei entre duas mas acabei acertando.
Usuário
Por JUCIMAR DE SOUZA VAZ em 06/03/2012 22:38:21
tenho q estudar um pouco mais, quero uma vaga pra mim
romulo lindsey de oliveira
Por romulo lindsey de oliveira em 17/03/2012 19:02:13
Galera,se tiver que errar tem que ser agora!É a nossa oportunidade de analisar a prova com visão semelhante,ao do examinador!
Usuário
Por simone de oliveira silva em 21/03/2012 10:33:14
escalareceu bastante.
Usuário
Por manuela ribeiro de oliveira em 22/03/2012 14:37:49
Ah, por causa de uma questão não fiz 100%
Vivian Cristine Assunção  Alfredo
Por Vivian Cristine Assunção Alfredo em 07/04/2012 17:22:51
Tem muitas questões que dependem única e exclusivamente de bom-senso.
Não estudei nada sobre isso e tirei 60%/.
VANESSA CRISTINA
Por VANESSA CRISTINA em 11/04/2012 23:12:48
Errei 2 por falta de atenção...
neuzilane medeiros
Por neuzilane medeiros em 14/04/2012 23:58:17
tenho que aprender ler nas entrelinhas
nana viana
Por nana viana em 16/04/2012 13:14:04
me dou bem com essa materia...isso é,quando a banca não resolve confundir com respostas parecidas!!! errei 2
Juliana Carvalho
Por Juliana Carvalho em 16/04/2012 15:43:06
Prova domingo já!!
DIEGO GERALDO NASCIMENTO
Por DIEGO GERALDO NASCIMENTO em 18/04/2012 14:48:27
O problema é que cada banca aplica esse conteúdo de sua forma, não dá pra saber tudo e em muitos casos é como interpretar um texto sem texto isso para 2 ou 3 questões desse conteúdo que cai em provas....os exemplos estão nas questões 7, 8, 9, que podem ser interpretadas de muitas formas, isso sem falar que no brasil é vedado a qualquer instituição financeira a cobrança de taxa de juros superiores a 12%.
Usuário
Por Lívia Regina Vieira em 26/10/2012 11:26:01
Fiz 90%... A qual errei eu realmente me confundi, mas já é um ótimo resultado, pretendo dar o melhor de mim.
Dayane da Silva Lopes
Por Dayane da Silva Lopes em 10/12/2012 12:00:35
tenho que estudar mas em pouco.70%
Felipe Silva
Por Felipe Silva em 28/02/2013 20:39:07
70%.. Estudar mais, e confiar q no dia da prova caia o que eu estudei!
Usuário
Por leandro rosa paulino de oliveira em 19/03/2013 20:45:38
gabaritei graças a DEUS ! DEUS é comigo ELE é a minha fortaleza uma vaga já é minha!!!!
Lilian Bockorni
Por Lilian Bockorni em 12/04/2013 01:31:02
uhul Gabaritei,significa que estou fixando bem meus estudos.
Usuário
Por JÉSSICA RENATA DOS SANTOS em 14/10/2013 16:36:07
80% ja está ótimo , mais tenho que estudar mais !!!
Edvaldo Pereira Junqueira
Por Edvaldo Pereira Junqueira em 11/01/2014 21:30:13
Muito estudo e dedicação, que venha a prova!
Júlio César Araujo Brito
Por Júlio César Araujo Brito em 21/01/2014 16:38:25
Que venha a prova! 90% DE ACERTOS
PAULO WANDERSON
Por PAULO WANDERSON em 02/02/2015 22:51:52
Achei médio. Porém, preciso estudar mais.
Usuário
Por EDUARDO DE OLIVEIRA GOMES em 06/05/2015 20:32:06
muito bom meus estudos estão fluindo bem, acertei todas...

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