Simulado: CAU BR - Administração Geral - Assistente Administrativo

1 Q22630 | Administração Geral, Assistente Administrativo, CAU BR, IADES

Considerando que, na literatura especializada, há diversos tipos de equipes, entre elas as equipes autodirigidas, assinale a alternativa que apresenta as características deste tipo de equipe e de seus integrantes.

a) É um grupo de pessoas experientes de diferentes departamentos ou funções, encarregado de melhorar a qualidade, reduzir custos e incrementar a produtividade em processos que afetam todos os departamentos e as funções.
b) É composta de pessoas vindas de diversas áreas da empresa (marketing, produção, finanças, engenharia) e é formada para alcançar um objetivo específico por meio de um mix de competências, sendo quase sempre designadas.
c) É formada especialmente para desenhar um novo produto ou serviço, em que os participantes são designados com base em suas habilidades, para contribuírem com o sucesso dos objetivos estabelecidos.
d) É designada para resolver imediatamente um problema, ficando o grupo responsável por um plano de longo prazo para a resolução da demanda, que pode incluir a implementação da solução proposta.
e) É composta de pessoas altamente treinadas para o desempenho um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma unidade natural de trabalho, na qual os membros usam o consenso na tomada de decisão para desempenhar o trabalho.

2 Q22631 | Administração Geral, Assistente Administrativo, CAU BR, IADES

A habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado, reconhecer/inferir sentimentos do interlocutor, em uma perspectiva interpessoal do trabalho em equipe, é conhecida como

a) comportamento receptivo
b) empatia.
c) assertividade.
d) compreensão mútua.
e) civilidade.

3 Q22632 | Administração Geral, Assistente Administrativo, CAU BR, IADES

Considerando um ambiente de prestação de serviços e com relação ao enfoque na gestão da qualidade, é correto afirmar que

a) a produção e o consumo do serviço são simultâneos.
b) o esforço pela qualidade aparece no produto.
c) as condições são favoráveis à padronização.
d) o cliente tende a não influenciar o processo produtivo
e) o cliente atua no final do processo produtivo

CAU BR - Administração Geral - Assistente Administrativo

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