Simulado: CFP - Atendimento ao Público

1 Q23777 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, CFP, QUADRIX

Considerando a importância da conquista ao cliente, a empresa precisa ter consciência do papel do funcionário nesse processo, propiciando a ele um ambiente adequado ao exercício do seu trabalho. No caso dos operadores de telefonia, um dos cuidados que se deve ter é com fatores ergonômicos. Isso quer dizer que:

a) a remuneração deve ser condizente com o cargo.
b) o ambiente deve estar livre de ruídos que perturbem sua audição.
c) as condições de trabalho devem propiciar conforto durante o período de trabalho, principalmente com relação à sua postura física.
d) as empresas devem oferecer transporte condizente para melhor acesso do funcionário à empresa.
e) o funcionário precisa de descanso a cada 4 horas de trabalho.

2 Q23778 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, CFP, QUADRIX

Comunicação é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. Considerando esses métodos ou processos, a comunicação pode ser:

a) oral, visual, auditiva.
b) oral, verbal, auditiva.
c) verbal, falada, auditiva.
d) verbal, escrita, oral.
e) visual, oral, falada.

3 Q23779 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, CFP, QUADRIX

A ética profissional a ser seguida por profissionais de qualquer área diz respeito à conduta honesta do profissional no exercício da sua profissão. Sobre o tema, marque a alternativa correta.

a) Guardar sigilo das informações obtidas no exercício da profissão apenas durante o tempo em que trabalhar na empresa.
b) Prejudicar apenas os colegas que agirem de forma incorreta no relacionamento diário.
c) Relatar ao seu supervisor toda e qualquer atitude dos colegas de trabalho, mesmo que não sejam prejudiciais à empresa.
d) Respeitar todos os funcionários da empresa, independente da função que exerçam.
e) Tratar com indiferença os clientes que apresentem reclamações contra a empresa.

4 Q23780 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, CFP, QUADRIX

Considerando a qualidade no atendimento ao cliente, as empresas devem estar preocupadas com a satisfação dos seus funcionários, que são seus clientes internos, para que eles possam relfletir no seu atendimento aquilo que a empresa espera deles. A essa política dá-se o nome de:

a) Targetmarketing.
b) Overmarketing.
c) Endomarketing.
d) Extramarketing.
e) Supermarketing.

CFP - Atendimento ao Público - Telefonista

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