Simulado: DNPM - Governança de TI - Técnico em Informática

1 Q32747 | Governança de TI, Técnico em Informática, DNPM, MOVENS, Ensino Médio

Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.

a) Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.
b) Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI.
c) Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.
d) Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.
e) Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.

2 Q32748 | Governança de TI, Técnico em Informática, DNPM, MOVENS, Ensino Médio

O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.

a) Encontrar a causa raiz de problemas detectados.
b) Identificar as necessidades de treinamento para os usuários.
c) Identificar problemas.
d) Manter os usuários informados a respeito de seus chamados.
e) Receber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes.

3 Q32749 | Governança de TI, Técnico em Informática, DNPM, MOVENS, Ensino Médio

O CobiT é um framework de boas práticas para a gerência de um departamento de TI, pois utiliza controles e processos para promover o gerenciamento eficiente e eficaz dos recursos de informática de uma organização. Sua estrutura é representada na forma de um cubo, onde três aspectos da gerência de TI estão interrelacionados. São eles: Critérios de qualidade, Processos de TI e Recursos de TI. No que concerne aos Critérios de qualidade, assinale a opção INCORRETA.

a) A confiabilidade é a habilidade de fornecer as informações adequadas para a gerência operar a organização, atendendo aos requisitos fiduciários e de governança.
b) O critério da conformidade se refere ao cumprimento das condições e requisitos legais, contratuais e demais regulamentações às quais os processos da organização estão sujeitos.
c) O critério da eficiência é a capacidade dos sistemas de fornecerem informação por custo e esforço aceitáveis dos recursos.
d) O critério da integridade está relacionado com a exatidão e completude da informação.
e) Os critérios de confidencialidade, conformidade e confiabilidade formam os requerimentos de segurança da informação.

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