TRT 15ª Região - Governança de TI - Analista Judiciário

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🏷️ 3 questões

👥 35

Difícil

📊 26%

1 ótimo

6 bom

12 regular

16 péssimo

1 Q37480 | Governança de TI, Analista Judiciário, TRT SP, FCC

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firmados os Acordos de Nível de Serviço - ANS. Um

a) ANS pode ser formal ou informal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente.
b) ANS descreve os serviços de TI e documenta metas de nível de serviço, mas não especifica as responsabilidades das partes envolvidas.
c) único ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.
d) ANS cobre um serviço para todos os clientes desse serviço, neste caso, sendo chamado de ANS multi-nível baseado em Cliente.
e) ANS é firmado, exclusivamente, entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.

2 Q37481 | Governança de TI, Analista Judiciário, TRT SP, FCC

A representação contínua do CMMI 1.2 permite que a organização escolha o foco de seus esforços de melhoria de processo ao selecionar áreas de processo, ou conjuntos inter-relacionados de áreas de processo, que sejam mais vantajosas para a organização e seus objetivos estratégicos. Uma vez selecionadas as áreas de processo, deve-se selecionar também quanto se deseja que os processos associados àquelas áreas de processo amadureçam, isto é, selecionar o nível apropriado de

a) maturidade.
b) capacidade.
c) governança.
d) serviço.
e) conformidade.

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