No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não ...

Questão de Atendimento ao Público da banca IBAM aplicada no concurso Prefeitura de Santos SP (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q1001912•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
IBAM•
Prefeitura de Santos SP•
Oficial de Administração•
2020

No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer:

ele não está.

ele está atrasado, e ainda não chegou.

ele pede que fique aguardando por ele.

eu estive buscando por ele, mas não o encontrei.

Questões Relacionadas

Q1010722•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
CAUMG•
Assistente Administrativo e Financeiro•
2025

Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.

• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.

• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.

• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.

Se o atendimento foi feito por email, então não foi urgente.

Certo

Errado

Q920246•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
Avança SP•
Câmara de Itupeva SP•
Recepção•
2025

No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previsto na legislação vigente. Considerando as obrigações de transparência no atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique a alternativa correta:

O recepcionista deve fornecer informações claras sobre a finalidade do tratamento de dados e sobre a identificação e os contatos do controlador responsável.

O uso compartilhado de dados é público e não precisa ser informado ao titular, desde que o controlador garanta a segurança dos dados.

A duração do tratamento dos dados não é uma informação obrigatória e pode ser omitida no atendimento ao titular.

Os direitos do titular podem ser explicados de forma resumida, sem necessidade de menção explícita ao conteúdo previsto na legislação.

As responsabilidades dos agentes que realizarão o tratamento de dados são irrelevantes no contexto do atendimento de recepcionistas.

Q955055•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
CPCON•
Prefeitura de Nazarezinho PB•
Atendente•
2025

No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento.

Q920342•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
Avança SP•
Câmara de Itupeva SP•
Assistente Geral•
2025

Os serviços públicos e o atendimento ao usuário devem ser realizados de forma adequada, observando determinados princípios. Qual dos itens abaixo não corresponde a um desses princípios?

Q1010720•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
CAUMG•
Assistente Administrativo e Financeiro•
2025

Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.

• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.

• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.

• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.

Caso o atendimento tenha ocorrido de forma presencial, espera-se que tenha havido agendamento prévio.

Certo

Errado

Q996818•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
IBFC•
Prefeitura de Feira de Santana BA•
Assistente Administrativo•
2024

Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade

Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível

Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional

É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis

Q955805•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
OBJETIVA•
Prefeitura de Rio do Oeste SC•
Agente Administrativo•
2025

Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?

Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência.

Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver.

Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir.

Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta.

Q1010721•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
CAUMG•
Assistente Administrativo e Financeiro•
2025

Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.

• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.

• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.

• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.

Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado.

Certo

Errado

Q920493•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
Avança SP•
Câmara de Itupeva SP•
Ouvidoria•
2025

Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário?

Eficácia, eficiência, impessoalidade, moralidade, publicidade, economia e flexibilidade.

Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia.

Ética, agilidade, inovação e simplicidade, sustentabilidade, competitividade, personalização e acessibilidade.

Sustentabilidade, segurança, transparência, competitividade, personalização, cortesia e acessibilidade.

Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

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