O conceito de qualidade total engloba um conjunto de princípios idealizados por ...

Questão de Administração Geral da banca FCC aplicada no concurso TRT 7 Região CE (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q1002181•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
FCC•
TRT 7 Região CE•
Área Administrativa•
2024

O conceito de qualidade total engloba um conjunto de princípios idealizados por W. Edwards Deming, que inovou ao sustentar

que a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos.

que a função da liderança é supervisionar e controlar a atuação dos subordinados.

o sistema de quotas nas linhas de produção e de administração numérica.

a importância das inspeções em massa para eliminar os defeitos de produção.

o conceito de falha zero, introduzindo metas severas para atingir tal patamar.

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A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

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No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.

Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.

Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.

Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.

Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

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