A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos ...

Gabarito: c)

Na modelagem de processos, as atividades "As is" e "To be" são utilizadas para representar, respectivamente, como o processo é realizado atualmente e como ele será realizado no futuro, após as melhorias serem implementadas. Portanto, a fase de redesenho de um processo ocorre na etapa "To be", não na fase "As is" como mencionado na opção c).

As demais opções estão corretas:
a) A modelagem de processos é feita por meio das atividades "As is" e "To be".
b) A fase inicial da modelagem de processos busca entender o processo existente e identificar falhas.
d) A melhoria contínua é uma metodologia importante para aprimorar processos ao longo do tempo.
e) A inovação de processos pode ser tanto incremental (melhorias graduais) quanto radical (mudanças significativas).