______ trata-se de um conjunto de técnicas e atividades operacionais que visam s...

Questão de Administração Geral da banca IBFC aplicada no concurso EBSERH (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q1007422•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
IBFC•
EBSERH•
Assistente Administrativo•
2023

______ trata-se de um conjunto de técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

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Melhoria Contínua e Qualidade Total•
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Melhoria Contínua e Qualidade Total•
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A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

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No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.

Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.

Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.

Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.

Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

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