Originalmente concebidos para auxiliar empresas na reconstrução do cenário in...

Originalmente concebidos para auxiliar empresas na reconstrução do cenário industrial após a Segunda Guerra Mundial, os 14 pontos de Deming continuam amplamente utilizados por organizações contempo...

Q1007665 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FGV • EBSERH • Grupo Assistente Administrativo • 2024

Originalmente concebidos para auxiliar empresas na reconstrução do cenário industrial após a Segunda Guerra Mundial, os 14 pontos de Deming continuam amplamente utilizados por organizações contemporâneas que buscam a melhoria da qualidade e a excelência operacional.
Assinale a opção que apresenta corretamente um desses pontos.

a) Eliminação do medo.
b) Priorização de negócios com base no preço.
c) Instituição de barreiras entre departamentos.
d) Estabelecimento de inspeção em massa.
e) Elaboração de slogans, exortações e metas.

Questões sobre Melhoria Contínua e Qualidade Total

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Q833187 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • CESPE CEBRASPE • IBGE • Supervisor de Coleta e Qualidade • 2021
Para a tomada de decisão, os gestores comumente lidam com decisões programadas e não programadas. É característica típica de decisões não programadas trabalhar com
- a) dados repetitivos e adequados.
- b) dados únicos.
- c) condições estatísticas.
- d) certeza.
- e) previsibilidade.
2

Q886858 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IV UFG • Câmara de Caldas Novas GO • Auxiliar Administrativo • 2024
A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a
- a) foco no cliente.
- b) melhoria contínua.
- c) confidencialidade.
- d) objetividade.
- e) visibilidade.
3

Q918074 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • Avança SP • Câmara de Santana de Parnaíba SP • Oficial Administrativo de Qualidade • 2025
No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:
- a) As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.
- b) Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.
- c) Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.
- d) Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.
- e) Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.
4

Q907622 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IV UFG • IFSE • Segurança do Trabalho • 2024
O Ciclo PDCA é uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade e na melhoria contínua de processos. O que cada letra da sigla PDCA representa?
- a) Planejar, desenvolver, controlar, avaliar.
- b) Projetar, desempenhar, checar, analisar.
- c) Planejar, executar, checar, agir.
- d) Projetar, desenvolver, controlar, avaliar.
5

Q918078 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • Avança SP • Câmara de Santana de Parnaíba SP • Oficial Administrativo de Qualidade • 2025
Acerca dos indicadores de qualidade, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) São métricas, ou seja, ferramentas de acompanhamento e medição utilizadas pelas empresas para diferentes finalidades.
( ) Ao aplicá-los, a gestão assegura, por meio da avaliação das informações coletadas, que todos os serviços passem por um processo de melhoria contínua de desenvolvimento.
( ) Não impactam no próprio gerenciamento da produtividade.
( ) Os indicadores de eficiência são destinados à análise dos objetivos e resultados alcançados pela empresa.
- a) V – V – V – F.
- b) V – V – F – F.
- c) V – F – V – V.
- d) F – V – F – V.
- e) V – V – F – V.
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Q918073 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • Avança SP • Câmara de Santana de Parnaíba SP • Oficial Administrativo de Qualidade • 2025
Segundo a ISO 9001, no que tange à implementação de um sistema de gestão de qualidade, é correto afirmar que é uma decisão estratégica para uma organização que pode:
- a) ajudar a melhorar o seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
- b) promover respostas aos problemas, de acordo com a realidade de cada empresa, de forma otimizada para as suas necessidades e recursos.
- c) otimizar os processos de forma mais eficiente.
- d) garantir a capacidade e o controle das atividades analíticas.
- e) auxiliar as empresas em processos de pesquisas e desenvolvimento.
7

Q907033 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • ACAFE • CELESC • Engenharia de Segurança do Trabalho • 2024
Bessant, Caffyn e Gallagher (2001) argumentam que as rotinas de construção e incorporação de qualquer cultura são um processo de aprendizado ampliado, e envolvem a acumulação gradual de conhecimento. Eles sugerem que o progresso seja realizado por meio de comportamentos individuais para rotinas que constituem habilidades específicas dentro da organização. Um mecanismo importante pelo qual esses comportamentos se tornam automáticos é o da prática, ensaiando todos os dias até que se consolidem como cultura vigente na organização. Os autores utilizam um modelo multiestágio para mensurar a curva de maturidade, classificando as habilidades e permitindo às organizações identificarem sua posição em relação as demais, planejarem e desenvolverem planos para ampliar suas habilidades através de melhoria contínua. Neste sentido, podemos considerar que a afirmativa que nomeia CORRETAMENTE e classifica o estágio de Nível 3 é:
- a) Nível 3 – Aproximação do modelo de aprendizagem organizacional, existindo a identificação e solução sistemática de problemas e compartilhamento do aprendizado.
- b) Nível 3 – Não existe uma estrutura formal para a melhoria na organização, sendo os problemas solucionados ao acaso, sempre visando um benefício apenas de curto prazo. Além disso, não existem estratégias de conscientização dos recursos humanos, como formação, desenvolvimento e reconhecimento.
- c) Nível 3 – Existe um comitê formal para construir um sistema que desenvolverá a melhoria contínua na organização, contando com a participação dos colaboradores nas atividades, mesmo essas não sendo integradas às operações do dia a dia. Os colaboradores não recebem formação básica e o sistema de reconhecimento é introduzido.
- d) Nível 3 – Existe uma tendência para se desenvolver autonomamente, e os indivíduos e as equipes gerenciam e direcionam seus próprios processos. Neste nível, as responsabilidades da melhoria contínua são devolvidas para a unidade de solução de problemas.
- e) Nível 3 – Melhoria contínua dirigida para meta: existe uma utilização formal dos objetivos estratégicos, sendo as atividades de melhoria contínua parte das atividades gerais de gestão.
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Q886849 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IV UFG • Câmara de Caldas Novas GO • Auxiliar Administrativo • 2024
No contexto de um projeto de melhoria contínua de processos, qual ferramenta é mais apropriada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico, proporcionando uma visualização gráfica das relações entre as causas?
- a) Diagrama de Gantt.
- b) Fluxograma de Processo.
- c) Diagrama de Ishikawa.
- d) Análise SWOT.
- e) Gráfico de Pareto.
9

Q683068 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • INEP • MEC • Tecnologia em Gestão de Qualidade • 2022
Na gestão da qualidade, as medidas de dispersão, também conhecidas como medidas de variação, medem o grau de diferença entre as informações quantitativas coletadas, ou seja, o quanto os valores numéricos tendem a dispersar-se em torno da média aritmética. Nesse sentido, suponha que, no início de implantação de um programa de gestão da qualidade, uma empresa que realiza o empacotamento de arroz, analisou uma amostra com 60 medidas de massa. O menor valor encontrado nessa amostra foi de 5,14 Kg.
Se a amostra mencionada no texto apresentou amplitude de 0,22 Kg, qual é o maior valor encontrado nessa amostra?
- a) 4,92.
- b) 5,36.
- c) 59,78.
- d) 60,22.
- e) 65,14.
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Q918535 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IV UFG • Prefeitura de Posse GO • Executor Administrativo • 2024
Leia o texto a seguir.

Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito, no início era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto; num outro momento, buscava-se através de instrumentos e técnicas estatísticas conseguir um controle estatístico; na etapa seguinte, esteve mais preocupada com a sua própria garantia. Atualmente, o controle é voltado para o gerenciamento estratégico na qual a preocupação maior é poder concorrer no mercado, buscando tanto satisfazer as necessidades do cliente como a do próprio mercado.
Elaborado pelo(a) autor(a).

O conceito descrito refere-se à gestão
- a) de marketing.
- b) de custos e mercado.
- c) de portfólio de produtos.
- d) da qualidade.

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