A avaliação da qualidade nos processos de tra...

A avaliação da qualidade nos processos de trabalho é uma prática essencial para assegurar a excelência na assistência à saúde e promover a melhoria contínua. Envolve...

Q1007947 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade na Gestão Hospitalar • FGV • MPU • Enfermagem • 2025

A avaliação da qualidade nos processos de trabalho é uma prática essencial para assegurar a excelência na assistência à saúde e promover a melhoria contínua. Envolve a aplicação de conceitos e ferramentas que consideram indicadores de desempenho, satisfação dos usuários e conformidade com padrões estabelecidos.

Considerando as principais ferramentas de avaliação da qualidade, é correto afirmar que:

a) o diagrama de Pareto auxilia na priorização de problemas ao identificar quais fatores são mais relevantes dentro de um processo, conforme sua frequência e impacto;
b) o ciclo PDCA é uma ferramenta que deve ser utilizada apenas para corrigir problemas já identificados, sem aplicação na melhoria contínua dos processos;
c) o histograma é uma ferramenta qualitativa utilizada para analisar opiniões e percepções dos profissionais sobre a qualidade dos processos;
d) o fluxograma é um método utilizado para representar dados estatísticos por meio de gráficos de dispersão, facilitando a análise de correlação entre variáveis;
e) o diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe, é utilizado para classificar as principais causas de um problema, mostrando o percentual de importância de cada uma.

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Questões sobre Qualidade na Gestão Hospitalar

1

Q1102784 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • IGEDUC • CISRP • Assessor Técnico • 2026
O cumprimento das normas técnicas e sanitárias é essencial para garantir a segurança dos pacientes e profissionais. Com base na Resolução da Diretoria Colegiada nº 63/2011 da ANVISA, assinale a alternativa CORRETA.
- a) As boas práticas de funcionamento de serviços de saúde estabelecem que a unidade deve possuir um Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS), visando o manejo adequado desde a geração até a disposição final.
- b) O armazenamento de materiais estéreis pode ser realizado em conjunto com produtos de limpeza e saneantes, desde que as embalagens dos materiais cirúrgicos estejam devidamente seladas e identificadas.
- c) A limpeza e desinfecção de superfícies em áreas críticas pode ser realizada trimestralmente, sendo o registro dessas atividades opcional para os serviços de saúde de pequeno porte.
- d) A presença de uma Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) é obrigatória apenas em unidades que realizam procedimentos cirúrgicos de alta complexidade, sendo facultativa em hospitais gerais de médio porte.
- e) A notificação de eventos adversos graves ocorridos na unidade de saúde deve ser realizada anualmente ao Sistema de Vigilância Sanitária por meio de relatório consolidado em papel.
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2

Q1095153 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • Instituto Legalle • Prefeitura de Criciúma SC • Higienizador • 2026
Na limpeza hospitalar, os procedimentos operacionais padrão garantem a organização e a correta assepsia dos espaços. Acerca disso, analise as assertivas a seguir, julgando-as V, se Verdadeiras, ou F, se Falsas:
( ) A limpeza deve ser iniciada sempre da área mais suja para a mais limpa.
( ) O teto e as paredes devem ser limpos no sentido de cima para baixo.
( ) O piso é sempre a última parte a ser lavada ou limpa no recinto.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
- a) V-F-V.
- b) F-V.V.
- c) F-V-F.
- d) V - V - V.
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3

Q1095152 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • Instituto Legalle • Prefeitura de Criciúma SC • Higienizador • 2026
Existem diferentes métodos de limpeza em unidades de saúde. Nesse sentido, analise as características de cada um, dispostas nas afirmativas a seguir:
I. A limpeza concorrente é aquela realizada diariamente de forma a manter os ambientes asseados.
II. A limpeza terminal é mais profunda, sendo feita após a alta, transferência ou óbito do paciente.
III. Na limpeza terminal, realiza-se apenas a troca do lixo e varredura simples.

Está CORRETO o que se afirma em:
- a) Apenas I.
- b) Apenas II e III.
- c) Apenas I e II.
- d) I, II e III.
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4

Q1093429 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • CONSULPAM • GHC RS • Médico Coloproctologia • 2026
Em relação à cultura de segurança hospitalar, assinale CORRETAMENTE a prática considerada essencial para reduzir eventos adversos:
- a) Implementar protocolos apenas em setores críticos, como UTI e centro cirúrgico.
- b) Estimular a notificação voluntária de erros sem punição, promovendo aprendizado organizacional.
- c) Priorizar auditorias externas anuais em detrimento da vigilância interna contínua.
- d) Centralizar decisões em gestores, limitando a autonomia das equipes multiprofissionais.
- e) Reduzir treinamentos para evitar sobrecarga de profissionais, focando apenas em capacitação inicial.
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5

Q1092696 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • FUNDATEC • Prefeitura de Araquari SC • Atendente de Farmácia • 2026
Um hospital de médio porte está estruturando seu Programa de Controle de Infecções Hospitalares (PCIH). De acordo com a Portaria nº 2.616/1998, são situações que se classificam como não conformidades:
I. Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) instituída apenas com membros médicos e enfermeiros.
II. Ausência de sistema formal de vigilância epidemiológica das infecções hospitalares.
III. Participação da CCIH na definição da política de uso de antimicrobianos da instituição.
Quais estão corretas?
- a) Apenas I.
- b) Apenas II.
- c) Apenas I e II.
- d) I, II e III.
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6

Q1092341 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • Instituto Legalle • Prefeitura de Ibiraiaras RS • Doméstica Servente • 2026
Em um ambiente hospitalar, a limpeza ________ é realizada diariamente para manter o ambiente limpo e ________ repor os materiais de consumo. Por outro lado, a limpeza abrange pisos, paredes e tetos, sendo feita após a alta ou transferência do paciente.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
- a) concorrente / terminal.
- b) terminal / concorrente.
- c) imediata / úmida.
- d) seca / de manutenção.
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7

Q1051311 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • CESPE CEBRASPE • EBSERH • Administração Hospitalar • 2018
Em relação à gestão da qualidade dos recursos humanos de enfermagem, julgue o item seguinte.
Na gestão da qualidade do serviço de enfermagem, os manuais de enfermagem fazem referência a indicadores que metrificam essa qualidade; por exemplo, o indicador índice de treinamento de profissionais de enfermagem mede o grau de treinamento e capacitação do profissional, desconsiderando-se, nesse caso, os cursos de formação profissional.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1049673 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • IBFC • EBSERH • Gestão Hospitalar • 2023
Com base nas competências da Divisão de Logística e Infraestrutura Hospitalar, assinale a alternativa incorreta sobre uma das responsabilidades relacionadas à otimização dos processos de definição e aquisição de insumos e novas tecnologias.
- a) Coordenar o processo de articulação para o planejamento, logística e manutenção de tecnologias e insumos do hospital, realizando as transferências de recursos humanos entre as unidades
- b) Estabelecer normas técnicas e delegar poderes, no âmbito de suas competências
- c) Contribuir com as demais Divisões da Gerência Administrativa na formulação e implementação da política de recursos humanos do hospital
- d) Implementar a política de gestão de infraestrutura física, equipamentos médicos e laboratoriais
- e) Otimizar os processos de definição e aquisição de insumos e novas tecnologias, em articulação com as demais Divisões da Gerência Administrativa do hospital
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9

Q1049567 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • IBFC • EBSERH • Técnico em Análises Clínicas • 2022
A hotelaria hospitalar é a reunião de todos os serviços de apoio vinculados aos serviços médicos e de saúde complementar dentro do hospital. Ela oferece à administração as respostas sobre o andamento do dia a dia do hospital, possibilitando-a criar mecanismos e ferramentas para uma melhor execução da estada do paciente e seus familiares durante a internação. Sobre as atribuições do Serviço de Hotelaria hospitalar, assinale a alternativa incorreta.
- a) Inventário de enxovais
- b) Acesso dos pacientes melhorando o serviço de comunicação visual
- c) Criar ambientes agradáveis aos familiares e visitantes
- d) Humanizar o ambiente e torná-lo mais acolhedor retirando o aspecto de tristeza e frieza, ganhando cores e harmonia na decoração
- e) Administração de medicação aos pacientes
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10

Q1049112 • Gestão de Saúde e Administração Hospitalar • Qualidade Na Gestão Hospitalar • IBFC • EBSERH • Administração Hospitalar • 2020
Um conceito bastante simples de hotelaria hospitalar é “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bemestar durante seu período de internação.” (BOEGER, 2003, p.24) Dê valores de (V) verdadeiro ou (F) Falso nas afirmativas abaixo sobre hotelaria Hospitalar:
( ) Pode-se afirmar que a hotelaria hospitalar é o conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos (funcionários) e aos clientes externos (pacientes e acompanhantes). ( ) São os cuidados com o paciente e seu(s) acompanhante(s), desde a sua chegada ao hospital até a sua saída, com repasse de informações administrativas e serviços aos colaboradores. ( ) Quanto mais serviços prestar à sua comunidade, mais essa o valorizará. Ceder às pressões com desânimo só poderá apressar sua desvalorização e fundamentar a teoria de seu descarte. ( )A hotelaria hospitalar tem por objetivo oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, através de cortesia, segurança, acompanhamento do cliente, responsabilidade com acomodação, roupas, ambiente, higiene, manutenção e alimentação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
- a) V, V, F, F
- b) V, V, V, V
- c) V, F, V, F
- d) V, V, F, V
- e) F, F, V, V
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