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Os canais de teleatendimento são, hoje, um dos maiores empregadores na área de serviços. Nesse cenário, Goulejac (2007) destaca a ideologia gerencialista co...

Q1008375 • Psicologia • Psicologia Institucional • FGV • EBSERH • Psicologia • 2024

Os canais de teleatendimento são, hoje, um dos maiores empregadores na área de serviços. Nesse cenário, Goulejac (2007) destaca a ideologia gerencialista como uma tecnologia de poder utilizada para manter o controle sobre os trabalhadores, o culto à eficiência em que tudo é submetido a critérios de utilidade e o trabalhador é transformado em variável do processo produtivo.
A presença da ideologia gerencialista nos locais de trabalho mostra que o controle exercido é(está)

a) físico e mental, o que produz o desgaste do trabalhador no desempenho das tarefas.
b) predominantemente físico, o que desgasta o trabalhador no desempenho das tarefas.
c) predominantemente mental, o que desgasta o trabalhador no desempenho das tarefas.
d) focado nas metas de qualidade, produzindo o desgaste do trabalhador no desempenho das tarefas.
e) focado na avaliação de desempenho proposta pela sociedade empresária.

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Questões sobre Psicologia Institucional

1

Q1095878 • Psicologia • Psicologia Institucional • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Psicólogo • 2026
Em contextos institucionais, a consistência da intervenção psicológica depende da articulação entre definição de objetivos, monitoramento de processos, avaliação de resultados, produção de relatórios e revisão técnica das práticas adotadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
- a) A avaliação de programas alcança maior estabilidade quando preserva relativa autonomia em relação à intervenção executada, permitindo que o relatório técnico opere como consolidação posterior dos resultados sem depender, em sentido estrito, dos critérios que organizaram o percurso interventivo.
- b) A produção de relatórios técnicos qualifica a intervenção quando traduz, em linguagem institucionalmente comunicável, os efeitos observados no processo; por isso, sua consistência repousa mais na inteligibilidade final do documento do que na explicitação dos referenciais e limites que sustentaram a análise.
- c) A coerência entre intervenção, avaliação e registro técnico exige que objetivos, indicadores, efeitos observáveis e critérios de análise permaneçam articulados ao longo do processo, de modo que o relatório não funcione como peça dissociada da prática nem a formação continuada como instância externa à revisão do próprio trabalho.
- d) A formação continuada fortalece a qualidade da prática profissional ao atualizar repertórios conceituais e procedimentais, embora sua incidência sobre a avaliação de programas permaneça acessória, já que o exame de resultados depende prioritariamente da estabilidade metodológica do desenho inicialmente adotado.
- e) A intervenção psicológica adquire maior densidade técnico-institucional quando separa, com nitidez metodológica, o plano do cuidado do plano da avaliação, evitando que a necessidade de mensurar resultados interfira prematuramente na sustentação clínica, psicossocial ou educativa das ações implementadas.
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2

Q1091659 • Psicologia • Psicologia Institucional • COPERVE UFSC • UFSC • Psicólogo Educacional • 2026
Sobre conceitos centrais da Psicologia Institucional, indique se os itens abaixo são verdadeiros (V) ou falsos (F) e assinale a alternativa com a sequência correta de cima para baixo.
( ) Instituído.
( ) Destituinte.
( ) Analisador.
( ) Sobreimplicação.
( ) Implicação Dialética.
- a) V – F – V – V – F
- b) V – V – V – F – F
- c) V – F – F – V – V
- d) F – V – F – V – F
- e) F – V – V – F – V
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3

Q1091658 • Psicologia • Psicologia Institucional • COPERVE UFSC • UFSC • Psicólogo Educacional • 2026
Com base em Baremblitt (2002) e Lourau (2004), analise as afirmativas abaixo sobre a Psicologia Institucional e assinale a alternativa correta.
I. Foi influenciada de forma significativa pelo comportamentalismo.
II. A psicanálise foi uma de suas bases teóricas.
III. O analisador é um dispositivo fundamental para a Psicologia Institucional
IV. O conceito de intersubjetividade faz parte da teoria da Psicologia Institucional.
V. Instituinte e Destituinte são conceitos da Psicologia Institucional.
- a) Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
- b) Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas.
- c) Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
- d) Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
- e) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
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4

Q1086474 • Psicologia • Psicologia Institucional • CESPE CEBRASPE • DEPEN • Psicologia • 2021
Com relação a objetivos e níveis da saúde mental, julgue o item seguinte.
A psico-higiene é um ramo da higiene mental e ultrapassa os limites da clínica, sai da doença para a promoção da saúde, agindo sobre o nível psicológico dos fenômenos humanos.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1084577 • Psicologia • Psicologia Institucional • VUNESP • SAP SP • Psicólogo
No Brasil, todas as versões de ações sociais dos últimos governos federais têm deixado claro que é preciso fortalecer sua instituição mais básica – a família. Isso ocorre pela crença de que
- a) proteger a família é a melhor proteção que se pode oferecer aos cidadãos.
- b) é preciso isentar a família da responsabilidade pelo processo de socialização.
- c) a família é uma instituição falida que não cumpre bem seu papel social.
- d) o desamparo dos indivíduos relaciona-se à falta de função social da família.
- e) somente a família pode resolver todos os problemas de cunho social.
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6

Q1068754 • Psicologia • Psicologia Institucional • VUNESP • EsFCEx • Especialidade Psicologia • 2025
Em uma instituição de ensino superior, estudantes do curso de Psicologia demonstram resistência à abordagem da morte nas disciplinas curriculares. Relatam desconforto, evitamento e insegurança ao discutir perdas, luto e processos de finitude. Alguns docentes defendem que a formação técnico-científica deve priorizar conteúdos objetivos, evitando temáticas subjetivas como a morte por considerá-las desestabilizadoras e não essenciais à qualificação profissional.

Com base na obra de Júlia Kovács (2003), a postura desses docentes revela, em termos institucionais,
- a) uma concepção pedagógica moderna e funcional, que reconhece a complexidade da subjetividade e opta por abordagens técnicas como forma de assegurar estabilidade emocional durante a formação.
- b) a valorização da experiência pessoal como principal referência para o manejo do luto, o que dispensa sua inclusão nos currículos universitários e garante flexibilidade emocional aos estudantes.
- c) a adaptação adequada da formação às exigências do mercado, que privilegia competências técnicas e evita temas sensíveis por não contribuírem diretamente para a performance profissional.
- d) a implementação de uma estratégia educativa centrada na racionalidade emocional, que prevê a integração da teoria a partir de vivências nas práticas profissionais diretamente associadas a experiências de morte.
- e) a adoção de um modelo formativo centrado na racionalidade técnica, que, ao suprimir a dimensão simbólica da morte, fragiliza o preparo ético e emocional dos futuros profissionais para lidar com o sofrimento e a finitude.
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7

Q1006794 • Psicologia • Psicologia Institucional • IBFC • EBSERH • Psicologia Hospitalar • 2022
A Análise Institucional é uma das modalidades do Institucionalismo mais difundidas no Brasil. A respeito da Análise Institucional, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Trata-se de uma análise sustentada pelo individual.
( ) Assume a tarefa de pesquisar, questionar e analisar a história, os objetivos, a estrutura e o funcionamento da organização, além dos dispositivos, práticas e agentes grupais.
( ) Parte do pressuposto de que o sentido das organizações é sempre externo aos agentes, está na história, no modo de produção e na formação social em que esta organização está constituída.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
- a) F - F - V
- b) F - V - V
- c) V - F - F
- d) V - F - V
- e) F - V - F
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8

Q1006793 • Psicologia • Psicologia Institucional • IBFC • EBSERH • Psicologia Hospitalar • 2022
Assinale a alternativa que apresenta os autores que são reconhecidos por terem desenvolvido a proposta da Análise Institucional.
- a) Moreno e Lourau
- b) Lapassade e Lewin
- c) Lourau e Lapassade
- d) Lewin e Moreno
- e) Lewin e Lourau
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9

Q980091 • Psicologia • Psicologia Institucional • AMEOSC • Prefeitura de Anchieta SC • Psicólogo Educação • 2025
Durante o desenvolvimento de um projeto psicossocial em um centro de atendimento público, uma equipe interdisciplinar decide implementar estratégias que favoreçam tanto o empoderamento dos usuários quanto a reorganização interna da instituição. O psicólogo designado deverá atuar com base em fundamentos teóricos que compreendem tanto a dinâmica institucional quanto os processos coletivos de participação social. Considerando as abordagens da Psicologia Comunitária e da Psicologia Institucional, assinale a alternativa correta.
- a) Valorizar o empoderamento dos sujeitos na comunidade e promover a análise crítica das relações de poder nas instituições são estratégias centrais das práticas integradas da Psicologia Comunitária e Institucional.
- b) Desenvolver intervenções baseadas exclusivamente na escuta individual dos profissionais da instituição é uma das principais ferramentas da Psicologia Institucional.
- c) Considerar a comunidade como um conjunto homogêneo e estático facilita a aplicação das práticas de transformação social na Psicologia Comunitária.
- d) Estimular a adesão passiva dos usuários aos programas oferecidos pela instituição é uma medida coerente com a proposta participativa da Psicologia Comunitária.
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10

Q980084 • Psicologia • Psicologia Institucional • AMEOSC • Prefeitura de Anchieta SC • Psicólogo Educação • 2025
Uma escola identificou um aumento nos casos de desmotivação, dificuldades de aprendizagem e conflitos entre alunos e professores. Para enfrentar esses desafios, a gestão escolar decidiu solicitar apoio psicopedagógico, buscando compreender tanto os fatores individuais quanto os aspectos organizacionais que impactam o processo educativo. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta sobre o tipo de intervenção psicopedagógica adequada e suas características técnicas.
- a) Realizar ações voltadas à análise da dinâmica escolar, promovendo mudanças no ambiente de ensino e apoiando os educadores são características da intervenção psicopedagógica institucional.
- b) Focar exclusivamente na remediação individual do aluno, sem considerar o contexto escolar mais amplo, é essencial para garantir a eficácia da intervenção psicopedagógica institucional.
- c) Direcionar os esforços apenas para a orientação familiar e para o reforço do conteúdo escolar, sem intervenção na estrutura organizacional da escola, caracteriza a abordagem institucional da psicopedagogia.
- d) Aplicar testes neuropsicológicos padronizados e propor programas de reforço escolar são funções típicas da intervenção psicopedagógica institucional, voltadas ao atendimento clínico direto.
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