Os canais de teleatendimento são, hoje, um dos maiores empregadores na área de serviços...

Os canais de teleatendimento são, hoje, um dos maiores empregadores na área de serviços. Nesse cenário, Goulejac (2007) destaca a ideologia gerencialista como uma tecnologia de poder utilizada para manter o controle sobre os trabalhadores, o culto à eficiência em que tudo é submetido a critérios de utilidade e o trabalhador é transformado em variável do processo produtivo.
A presença da ideologia gerencialista nos locais de trabalho mostra que o controle exercido é(está)