Ao propor mudanças no modelo de avaliação de desempenho, um
gestor de uma empresa pública busca adotar um método que não
se limite a critérios financeiros, mas que também considere a
perspectiva dos clientes, os processos internos e o aprendizado
organizacional.
Nesse contexto, a ferramenta mais adequada para esse tipo de avaliação é:
Nesse contexto, a ferramenta mais adequada para esse tipo de avaliação é: