Sabe-se que o mercado atual é muito dinâmico e volátil, e que dentro de...

Sabe-se que o mercado atual é muito dinâmico e volátil, e que dentro de um curto prazo de tempo muitos dos produtos que são consumidos atualmente serão substituídos por novos bens de consumo....

Q101420 • Marketing • AOCP • PRODEB • Analista Marketing

Sabe-se que o mercado atual é muito dinâmico e volátil, e que dentro de um curto prazo de tempo muitos dos produtos que são consumidos atualmente serão substituídos por novos bens de consumo. As empresas devem constantemente refletir sobre esta realidade. Analisando por este aspecto, qual das alternativas mais favorece esta tendência?

a) As empresas estão preocupadas com a qualidade dos serviços oferecidos para o cliente.
b) Observar e entender o mercado significa antecipar o planejamento das estratégias, e com isso evitar surpresas desagradáveis.
c) Os países emergentes estão caminhando para o desenvolvimento econômico, desenvolvimento este que motiva o consumo de novos produtos.
d) A visão global por conta dos colaboradores de uma empresa são de suma importância para a garantia da mesma no mercado.
e) O desenvolvimento de novos produtos é constante mediante o paradoxo do alto consumo.

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Camila Duarte EQUIPE
01/01/2025 • 14:49

Gabarito: b)

No mercado atual, a dinamicidade e volatilidade são características marcantes. Nesse contexto, as empresas precisam estar atentas às mudanças e tendências para se manterem competitivas.

A alternativa b) destaca a importância de observar e entender o mercado como forma de antecipar o planejamento de estratégias. Ao fazer isso, as empresas conseguem se preparar para as mudanças e evitar surpresas desagradáveis, como a obsolescência de produtos ou a perda de relevância no mercado.

Antecipar-se às tendências e necessidades do mercado é essencial para que as empresas consigam se adaptar e inovar, garantindo sua sustentabilidade e sucesso a longo prazo.

Questões de Marketing

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Q1103678 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Publicidade e Propaganda • 2022
McCarty classificou inúmeras atividades de marketing em ferramentas de mix de marketing de quatro tipos amplos, os quais denominou os 4Ps do marketing: produto; preço; praça (ou ponto de venda); e, promoção. No entanto, segundo Kotler, em virtude da abrangência, complexidade e riqueza do marketing, claramente estes quatro Ps não representam mais todo o cenário. Se os atualizarmos para que reflitam o conceito de marketing holístico, iremos obter um conjunto mais representativo que envolverá as realidades do marketing moderno: pessoas; processos; programas; e, performance. Sobre o P de “programa” da moderna administração de marketing, é possível afirmar que reflete:
- a) Todas as atividades da empresa direcionadas aos consumidores.
- b) Toda a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporadas à administração de marketing.
- c) Em parte, o marketing interno e o fato de que os funcionários são fundamentais para o sucesso do marketing.
- d) Assim como o desempenho no marketing holístico, a captura do leque de possíveis indicadores de resultado que tenham implicações financeiras e não financeiras e que transcendem à própria empresa.
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Q1103672 • Marketing • Comunicação Integrada de Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
O sucesso na comunicação de uma companhia é responsabilidade dos departamentos de marketing e de operações: o marketing precisa refletir o que acontece nos encontros de serviço de forma precisa e agradável, ao passo que as operações devem executar o que foi prometido pela comunicação de marketing. Sobre as estratégias de marketing de serviços, assinale a afirmativa correta.
- a) Fatores controláveis, como a propaganda, a venda pessoal e as promessas feitas pelas equipes de serviços, não influenciam as expectativas do cliente.
- b) Uma das principais causas da percepção favorável sobre um serviço está na diferença entre o que uma empresa promete e o que ela, na verdade, executa.
- c) O marketing não precisa refletir, de forma correta e convincente, o que ocorre nos encontros de serviço; o departamento de operações é que deve se inteirar do que foi prometido nas comunicações
- d) A propaganda ‘boca-a-boca’, os meios sociais, a publicidade, as mídias geradas pelo cliente, suas experiências com outras prestadoras de serviço e as necessidades de cada um são fatores básicos que influenciam as expectativas do cliente e, raramente, estão sob o controle da companhia.
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3

Q1103671 • Marketing • Temas de Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
Se o desenvolvimento das estratégias de marketing nas empresas foi responsável, em parte, pelo maior estímulo à produção e ao consumo de bens e serviços, agravando a problemática ambiental, o mesmo marketing pode ser um elemento importante em sua minimização, por meio da adoção de estratégias de marketing ambiental. Sobre o marketing ambiental, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) Produtos verdes são aqueles em que são consideradas as questões ambientais em sua produção, consumo e descarte.
- b) Alguns dos produtos convencionais podem não ser totalmente agressivos ao meio ambiente e, por isso, não carecem de esforços de marketing para informar, provar e convencer o consumidor de que são ambientalmente responsáveis.
- c) Marketing ambiental como um conceito de marketing no qual a minimização dos impactos ambientais tem importância fundamental na satisfação das necessidades dos consumidores, bem como na realização dos objetivos da empresa.
- d) Marketing ambiental representa o conjunto de informações enviadas ao consumidor sobre o produto e o sistema produtivo, desde as ações da empresa junto ao meio ambiente durante a produção até orientações sobre como utilizar o produto de forma mais eficiente e sua reutilização, reparação, reciclagem e descarte, se for o caso.
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Q1103670 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
Antigamente, a comunicação de marketing costumava conter mensagens com sentido único, indo da organização em direção aos consumidores e aos clientes em potencial; hoje, porém, os planos de marketing querem incentivar o diálogo e construir relacionamentos por meio das comunicações em mensagens e em meios de comunicação que envolvam a audiência e convidem à interação. Sobre estratégias de influência, assinale a afirmativa correta.
- a) A informação espalhada por meio do ‘boca-a-boca’ on-line tem menos credibilidade, porque vem de uma fonte pessoal, sem a confiabilidade de uma empresa ou por uma agência.
- b) A estratégia de marketing de influência é voltada exclusivamente para redes sociais, onde pessoas, conhecidas como influenciadores digitais, exercem seu poder de persuasão de forma mais eficiente.
- c) As estratégias de influência do consumidor são utilizadas para envolver o consumidor por meio da comunicação de marketing e para influenciar o modo como ele pensa, sente e age com relação a uma marca ou produto.
- d) Muitas empresas têm presença nas mídias sociais e incentivam a conversa com os consumidores. Nas mídias sociais, os profissionais de marketing têm o mesmo tipo de controle que têm no caso do conteúdo de um anúncio de TV, em que eles pagam para produzir e ser exibido.
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5

Q1103669 • Marketing • Marketing de Relacionamento • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
O CRM (Customer RelationshipManagement / Gestão de Relacionamento com o Cliente) é comercializado no mercado como uma tecnologia para as empresas administrarem a conquista e a fidelização de clientes. Contudo, com o passar do tempo, foi se tornando responsável pela combinação dinâmica de soluções tecnológicas, estratégias de marketing de relacionamento e processos de negócios, sempre com foco na experiência dos clientes. O escopo do CRM, atualmente, é mais extenso. Sobre o sistema de CRM, é correto afirmar que:
- a) Deve ser aplicado para atendimentos remotos, preferencialmente.
- b) A tecnologia é um fim e não um meio; por isso, ela deve se sobrepor às necessidades das áreas de negócios das empresas.
- c) É limitado ao processo de atendimento, afinal, desde sua origem, foi vocacionado para automatizar o atendimento a clientes.
- d) É uma solução tecnológica ampla que pode ser direcionada a todos os canais de relacionamento, como venda presencial, web, chatbot, e-mail, telefone e redes sociais.
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6

Q1103668 • Marketing • Tecnologias e Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
Na atualidade, com a popularização da internet e das tecnologias relacionadas a ela, o mix de marketing foi modificado para se adaptar a um mundo complexo, dinâmico e de consumidores cada vez mais conectados. Assim, passou-se a incluir fatores necessários para a compreensão desse novo universo. Considere que os elementos do mix de marketing se influenciam, pois são interdependentes. Para ser bem-sucedida na contemporaneidade, uma organização precisa recorrer ao marketing digital; logo, deve atentar aos elementos que compõem o seu mix. Quais são os 8 P’s do marketing digital?
- a) Pesquisa; produto; preço; promoção; praça; publicação; personalização; e, precisão.
- b) Produto; preço; planejamento; produção; promoção; propagação; personalização; e, praça.
- c) Produto; planejamento; promoção; publicação; propagação; personalização; praça; e, precisão.
- d) Pesquisa; planejamento; produção; publicação; promoção; propagação; personalização; e, precisão.
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7

Q1103667 • Marketing • Marketing Organizacional • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
A missão da empresa moderna realmente não se limita à venda de produtos. Em um mundo em que a informação está acessível à maioria dos consumidores, muitas vezes a um simples clique de um mouse, as empresas sabem que precisam fazer mais do que o trivial para sobreviverem nesse novo mercado sensível às questões socioambientais. Para fortalecer o marketing ambiental é fundamental:
I. O desenvolvimento de uma marca verde. II. Estabelecimento de um sistema de gestão ambiental. III. Obtenção de certificados e selos ambientais.

Está correto o que se afirma em
- a) I, II e III
- b) III, apenas.
- c) I e III, apenas.
- d) II e III, apenas.
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8

Q1103666 • Marketing • Temas de Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
Harman e Hormann (1998) destacaram que a explosão de consumo caracterizada pela compra de produtos, muitas vezes desnecessários e pelo desperdício presente no descarte de sobras e embalagens, fizeram com que, em um determinado ponto da história, as pessoas deixassem de ser chamadas de cidadãos e passassem a ser chamadas de consumidores. A inserção da variável “meio ambiente” no mundo empresarial não é mais uma atitude passageira, e sim uma condição para manutenção de mercados e obtenção de novos negócios, mesmo que em alguns casos essa inserção seja apenas aparente. Para auxiliar no desenvolvimento de produtos mais “verdes” é que se torna importante o estudo do marketing ambiental, cujas características são, EXCETO:
- a) A estratégia utilizada para a segmentação de mercado para produtos verdes não difere, na prática, da utilizada para produtos convencionais.
- b) A segmentação de mercado é dispensável para a formulação de estratégia de marketing verde, pois é senso comum a importância deste mercado na atualidade.
- c) Uma empresa possui vantagem competitiva quando executa suas atividades de forma mais eficiente e a um custo acessível aos consumidores em relação a seus concorrentes
- d) Mesmo que um grupo de consumidores valorize a qualidade ambiental de um produto, seus outros atributos serão sempre importantes como preço, qualidade, desempenho, funcionalidade, dentre outros.
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9

Q1103665 • Marketing • Tecnologias e Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
“Atualmente, o Brasil ocupa o décimo lugar no ranking de faturamento do e-commerce mundial. É o único país da América Latina que figura entre os dez primeiros, com 4,1% do total de vendas do varejo em geral do país. Com base nessa tendência, nota-se que a web funciona como veículo principal de acesso e venda de determinados produtos, ou como canal complementar de redes tradicionais.”
(R. TURCHI. S. Estratégia de Marketing Digital e E-Commerce.)

Sobre a plataforma de e-commerce, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) É indispensável que a plataforma seja compatível com soluções de gestão de meios de pagamento e controle a fraudes.
- b) O empreendedor deve buscar uma ferramenta que possibilite integração com os sistemas das lojas física e virtual, como o Enterprise Resource Planning (ERP).
- c) Para as empresas que ingressam no e-commerce, criar canais de contato on-line, como e-mail e chat, é essencial e suficiente para atendimento aos clientes, visto que, ao comprar pela internet, já demonstra familiaridade com o meio digital.
- d) Outro ponto importante para o lojista no comércio eletrônico é a definição do preço dos produtos, além da adequação das formas de pagamento – pois, na web, existe um padrão que deve ser seguido, que é o parcelamento em várias vezes.
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10

Q1103664 • Marketing • Marketing de Relacionamento • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
“A era da web 2.0, que ainda vivemos hoje, como foi dito no primeiro capítulo, é marcada pela interação e pela participação, pois trouxe o consumidor para o centro do palco, permitindo que sua voz fosse ouvida, que suas mensagens fossem levadas a sério pelas empresas e que cada cidadão se transformasse em mídia. Essa realidade impacta diretamente as empresas e o consumo em geral, pois o internauta tem o poder de influenciar tanto na formatação de novos produtos quanto na promoção ou mesmo prejuízo de uma marca, dependendo de suas ações e de seu poder de influência.”
(R. TURCHI. S. Estratégia de Marketing Digital e E-Commerce.)

Sobre as mídias sociais e o relacionamento empresa-cliente, podemos afirmar que:
- a) O termo mídias sociais refere-se a sites de internet, não englobando as redes sociais, blog e outras redes como Pinterest e SlideShare.
- b) As redes sociais diminuíram consideravelmente o efeito boca-a-boca de consumidores, já que o foco maior dos usuários é o entretenimento.
- c) O SAC 3.0 tem como objetivo principal conhecer a fundo cada consumidor. Utilizando ferramentas de armazenamento e análise de dados, é possível traçar o perfil e o hábito de cada cliente e direcionar estratégias específicas e mais assertivas, aumentando o potencial de gerar negócios.
- d) Após tomar conhecimento sobre as reclamações a seu respeito, uma providência importante é procurar aquele consumidor e tentar resolver a questão dentro das redes sociais. Isso possibilita que outras pessoas acompanhem o desenrolar da história e testemunhem o programa de relacionamento da empresa.
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