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Q1018027 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • CESPE CEBRASPE • STM • Área Administrativa • 2025

Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.

Na construção de indicadores de processos, é adequado o estabelecimento de indicadores direcionadores, os quais monitoram as causas após o efeito e não permitem que se altere o resultado.

a) Certo
b) Errado

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Questões sobre Mapeamento de Processos

1

Q1105718 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Instituto UniFil • Prefeitura de Maricá RJ • Engenheiro de Produção • 2022
Qual o nome do Diagrama, que através de linhas representam toda trajetória percorrida por um funcionário durante a execução de tarefas de um determinado processo?
- a) Diagrama de Espaguete.
- b) Diagrama de Pareto.
- c) Histograma.
- d) Diagrama de Dispersão.
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2

Q1103676 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Processo e Risco • 2022
Sobre conceitos/definições, analise as afirmativas a seguir.

I. _________________: trata-se de uma etapa crítica para a maioria das organizações, a qual é composta por dois momentos: o primeiro, em que todas as atividades inerentes ao processo serão conhecidas e o segundo, em que todas as atividades levantadas no primeiro serão consideradas.

II. _________________: importante técnica para levantamento e documentação das atividades de um processo, por meio da qual será possível obter um amplo entendimento de todas as atividades que norteiam os processos de uma organização.

III. _________________: técnica objetiva e eficaz que permite ao indivíduo formular melhor as suas respostas.

IV. _________________: representação gráfica dos elementos estruturantes do processo que permite uma visão macro do seu funcionamento.

Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente as afirmativas anteriores.
- a) I. Documentação de processo II. Entrevista III. Questionário IV. Mapa do perfil do processo
- b) I. Mapa do perfil do processo II. Questionário III. Entrevista IV. Documentação de processo
- c) I. Entrevista II. Documentação de processo III. Questionário IV. Mapa do perfil do processo
- d) I. Questionário II. Mapa do perfil do processo III. Entrevista IV. Documentação de processo
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3

Q1103675 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Processo e Risco • 2022
As pessoas envolvidas no mapeamento de processos têm um papel importante a desempenhar. Portanto, esses indivíduos têm de ser qualificados e entender, EXCETO:
- a) O que é valor para a empresa e para o cliente.
- b) Que as pessoas sempre pensam em termos de processos e não em termos de eventos isolados.
- c) Os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estarem aptas a aplicá-los ao processo.
- d) Como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.
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4

Q1103674 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Processo e Risco • 2022
Em uma instituição como a Fundação Parque Tecnológico Itaipu-Brasil, é de suma importância a identificação e o mapeamento de processos internos, haja vista a necessidade de um sistema de gestão de qualidade de seus produtos e/ou serviços. Sobre o mapeamento de processos, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) É fundamental para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica das organizações.
- b) O início dos trabalhos ocorre no entendimento da situação final da organização. A partir de então, será possível o monitoramento dos resultados alcançados.
- c) A atividade permite que sejam conhecidas com detalhes e profundidade as operações que ocorrem durante a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço.
- d) Por meio dessa análise sistêmica da organização, será possível identificar o fluxo dos recursos; os participantes do processo; a sequência das atividades; as esperas e a duração dos ciclos; os dados e as informações necessárias e relevantes ao processo; as pessoas envolvidas; e, as relações e dependências dos elementos do processo.
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5

Q1102347 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • VUNESP • Prefeitura de Jundiaí SP • Assistente de Administração • 2026
Uma organização, seja ela pública ou privada, é composta por processos. Com vistas a agregar maior valor aos cidadãos, uma organização pública formou um grupo de servidores públicos para redesenhar seus processos. Esse grupo, ao analisar a hierarquia de processos, verificou que o maior nível de detalhamento dentro de um processo – ou seja, quando não há mais a possibilidade de decomposição – diz respeito
- a) à atividade.
- b) ao processo.
- c) à tarefa.
- d) ao subprocesso.
- e) ao macroprocesso.
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6

Q1099902 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Instituto Legalle • BADESUL RS • Analista de Sistemas Ênfase em Analista de Negócios • 2026
A análise de processos de negócio é uma etapa central na Gestão de Processos de Negócio (BPM), permitindo que as organizações compreendam como seus processos funcionam atualmente e identifiquem oportunidades de melhoria. Entre as técnicas de análise de processos, o mapeamento AS-IS e o mapeamento TO-BE desempenham papéis distintos e complementares. Considerando isso, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o mapeamento AS-IS.
- a) O mapeamento AS-IS descreve o estado futuro desejado de um processo, após a identificação e implementação de melhorias planejadas.
- b) O mapeamento AS-IS é uma técnica de comparação entre o processo atual e referenciais de mercado, com o objetivo de definir metas de desempenho.
- c) O mapeamento AS-IS documenta o estado atual do processo conforme ele é executado de fato, servindo de base para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
- d) O mapeamento AS-IS é aplicado após o mapeamento TO-BE, consolidando as mudanças implementadas e validando o processo redesenhado.
- e) O mapeamento AS-IS corresponde à modelagem ideal do processo segundo as melhores práticas do setor, independentemente da realidade operacional da organização.
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7

Q1093914 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • FEPESE • InvestSC • Analista Administrativo • 2026
No contexto do mapeamento de processos, ao se considerar a transição do estado atual (AS-IS) para o futuro (TO-BE), assinale a alternativa que aponta corretamente a premissa fundamental do desenho futuro.
- a) A modelagem do processo futuro exige descartar integralmente a operação preexistente, iniciando a construção a partir de uma base totalmente nova que desconsidere a história e os recursos da instituição.
- b) A elaboração do estado futuro restringe-se à padronização dos procedimentos operacionais existentes, mantendo a estrutura funcional inalterada para evitar resistências por parte das equipes de atendimento.
- c) A prioridade absoluta na concepção da situação futura é a imediata automação tecnológica dos fluxos vigentes, delegando a correção de ineficiências operacionais para a fase posterior de monitoramento do sistema.
- d) A adoção do novo desenho restringe-se aos processos interfuncionais primários, visto que os processos de suporte e de gerenciamento não agregam valor ao cidadão e não justificam investimentos no redesenho.
- e) Antes de propor o estado futuro, considera--se etapa fundamental compreender o fluxo atual para identificar e eliminar ineficiências, evitando que a automação perpetue métodos operacionais obsoletos.
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8

Q1054180 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Consulplan • HEMOBRÁS • Analista Industrial de Hemoderivados • 2025
“A Cadeia de Valor (CV) é um modelo de organização sistemático representado por um conjunto de macroprocessos direcionados ao atingimento dos objetivos estratégicos e da missão das organizações. Mais precisamente, a Hemobrás avançou no projeto de implantação da Gestão de Processos de Negócio (GPN) e fechou o ano de 2021 com ____% de execução da sua Cadeia de Valor (CV), ou seja, com ____ processo(s) mapeado(s) e ____ processo(s) modelado(s).” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.
- a) 10,75 / 1 / 15
- b) 25,5 / 16 / 5
- c) 50,2 / 33 / 2
- d) 72,5 / 28 / 1
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9

Q1041446 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • CESPE CEBRASPE • STM • Área Administrativa • 2025
Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
As informações sobre a análise de processos devem representar o que se imagina do processo, contendo a visão crítica do analista em relação às ineficiências existentes.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1036346 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • AOCP • BANESE • Desenvolvimento • 2022
Em relação às técnicas de mapeamento de processos, assinale a alternativa INCORRETA.
- a) Os desenhos de processos, dependendo da profundidade e do objetivo, podem resultar em um mapa de processo, um diagrama de processo ou um modelo de processo.
- b) Diagrama de processo representa o estado do negócio e de seus recursos, trazendo informações mais completas sobre o processo. Normalmente, se utiliza o BPMN de forma rica.
- c) O mapa de processo fornece uma visão abrangente do processo, podendo variar em seu nível de detalhamento. Geralmente, o mapa de processo traz mais detalhes sobre o fluxo de trabalho do que o diagrama de processos.
- d) O mapeamento de processos é uma ferramenta utilizada em projetos de melhorias/transformação de processos e possibilita identificar gargalos, delimitar funções e papéis, prever recursos, estimar custos e mensurar o desempenho do processo.
- e) Acerca da estimativa de custos, o mapeamento de processos traz visibilidade para as entradas e saídas do processo, garantindo que não haja um desequilíbrio no custo-benefício.
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