Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas...

Questão de Administração Geral da banca FCC aplicada no concurso CNMP (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada: