O primeiro tópico apresentado de avaliação de desempenho é um item que ser...

O primeiro tópico de avaliação mencionado é "Expressa-se corretamente", que se refere à forma como o profissional comunica-se verbalmente. Essa habilidade verbal é fundamental na interação com outras pessoas, especialmente em atendimento ao público, pois envolve a clareza, correção e adequação da comunicação. Portanto, o enunciado está correto, já que avaliar a expressão verbal do profissional está diretamente relacionado à habilidade de se comunicar durante o atendimento.