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Philip Kotler propõe que “[e]m um mundo conectado (...) o mix de marketing (os quatro Ps) deve ser redefinido como os quatro Cs: cocriação (

Q1032129 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • FGV • MPU • Comunicação Social • 2025

Philip Kotler propõe que “[e]m um mundo conectado (...) o mix de marketing (os quatro Ps) deve ser redefinido como os quatro Cs: cocriação (co-criation), moeda (currency), ativação comunitária (communal activation) e conversa (conversation)”. (KOTLER, 2017)

Com um mix de marketing conectado, representado pelos quatro Cs, é correto afirmar que:

a) o consumidor está cada vez menos participativo no processo de compra de produtos ou contratação de serviços;
b) a promoção se mantém como uma relação unilateral, na qual empresas enviam mensagens a consumidores passivos;
c) a precificação dinâmica impede a cobrança de clientes distintos de maneiras diferentes, o que diminui a rentabilidade das empresas;
d) o envolvimento dos clientes no estágio de concepção de novos produtos tende a atrasar a produção e diminuir o sucesso desses produtos por ocasião do lançamento;
e) a cocriação permite aos clientes customizar e personalizar produtos e serviços, criando assim proposições de valor superiores.

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Questões sobre Fundamentos Teóricos do Marketing

1

Q1103678 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Publicidade e Propaganda • 2022
McCarty classificou inúmeras atividades de marketing em ferramentas de mix de marketing de quatro tipos amplos, os quais denominou os 4Ps do marketing: produto; preço; praça (ou ponto de venda); e, promoção. No entanto, segundo Kotler, em virtude da abrangência, complexidade e riqueza do marketing, claramente estes quatro Ps não representam mais todo o cenário. Se os atualizarmos para que reflitam o conceito de marketing holístico, iremos obter um conjunto mais representativo que envolverá as realidades do marketing moderno: pessoas; processos; programas; e, performance. Sobre o P de “programa” da moderna administração de marketing, é possível afirmar que reflete:
- a) Todas as atividades da empresa direcionadas aos consumidores.
- b) Toda a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporadas à administração de marketing.
- c) Em parte, o marketing interno e o fato de que os funcionários são fundamentais para o sucesso do marketing.
- d) Assim como o desempenho no marketing holístico, a captura do leque de possíveis indicadores de resultado que tenham implicações financeiras e não financeiras e que transcendem à própria empresa.
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2

Q1103661 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
As estratégias tradicionais de comunicação em marketing foram moldadas, essencialmente, por necessidades e práticas associadas ao marketing de bens físicos. No entanto, vários dos aspectos que distinguem os serviços dos bens também exercem efeito significativo na maneira como se aborda a criação de mensagem e a estratégia criativa dos programas de comunicação em marketing de serviços. Isso se aplica especialmente à intangibilidade. Pode ser difícil comunicar os benefícios dos serviços aos clientes, pois consistem em “desempenhos”, e não em objetos, especialmente quando o serviço em questão não envolve ações tangíveis para os clientes ou suas posses. A intangibilidade cria quatro problemas para os profissionais de marketing que buscam promover seus atributos ou benefícios; assinale-os.
- a) Materialização; generalidade; possibilidade de pesquisa; e, palpabilidade mental.
- b) Abstração; generalidade; impossibilidade de pesquisa; e, impalpabilidade mental.
- c) Abstração; especificidade; impossibilidade de pesquisa; e, impalpabilidade mental.
- d) Materialização; especificidade; possibilidade de pesquisa; e, impalpabilidade mental.
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3

Q1103659 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
“A expressão ‘conteúdo é rei’ virou um mantra na internet dos dias atuais, mas quem disse isso, pela primeira vez, foi nada menos que Bill Gates em um artigo publicado em 1996, com o título ‘Content is King’, onde ele expunha a sua opinião sobre o futuro dos negócios. Esta profecia feita há mais de uma década se tornou realidade nos dias atuais e criou a oportunidade do uso do que se chama de marketing de conteúdo.”
(TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você precisa saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. Pág. 81. São Paulo. Novatec Editora. 2009. Adaptado.)

Sobre o marketing de conteúdo, é possível afirmar que:
- a) Estratégia pouco indicada para empresas pequenas, pois requer um investimento muito alto.
- b) Estratégia que requer, sobretudo, planejamento, com uma visão clara de que conteúdo irá gerar e qual a sua finalidade.
- c) Para que o marketing de conteúdo seja eficiente, é preciso focar no seu produto ou serviço, detalhando em minúcias especificamente sobre aquilo que se quer vender.
- d) Para alcançar credibilidade com a audiência, o conteúdo deve privilegiar, essencialmente, a criação de textos, o que a maioria das pessoas busca quando fazem pesquisas.
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4

Q1103658 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
À medida que as empresas encontram cada vez mais dificuldades em diferenciar seus bens, elas recorrem à diferenciação em serviços. Na realidade, muitas delas obtêm considerável lucratividade prestando um nível superior de serviços, seja por meio de entregas pontuais e respostas mais adequadas e rápidas às consultas, seja por meio de resoluções mais ágeis às reclamações. As prestadoras de serviço que alcançaram o topo conhecem bem tais vantagens, e também sabem como criar experiências memoráveis para os clientes. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing; assinale-as.
- a) Intagibilidade; separatibilidade; variabilidade; e, perecibilidade.
- b) Intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e, perecibilidade.
- c) Tangibilidade; separatibilidade; invariabilidade; e, imperecibilidade.
- d) Tangibilidade; inserapatibilidade; variabilidade; e, imperecibilidade.
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5

Q1096965 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
Analise o trecho abaixo:
Marketing de conteúdo não é sobre o que a sua empresa faz, é sobre o que o seu cliente precisa. É a moeda do século XXI baseada na construção de autoridade e confiança.
Dentro da visão dessa visão, a criação de conteúdo para web deve priorizar:
- a) A produção massiva de textos curtos e sem profundidade para aumentar o alcance pela repetição.
- b) O foco total na venda direta do produto em todas as etapas da jornada do cliente.
- c) A ocultação de informações valiosas para forçar o cliente a entrar em contato.
- d) A entrega de valor genuíno que resolva problemas do público-alvo, posicionando a marca como uma solução confiável.
- e) A utilização de linguagem técnica para demonstrar superioridade acadêmica sobre o leitor.
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6

Q1096963 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
Refletindo sobre a visão sistêmica do marketing moderno, temos que os consumidores não são mais meros alvos de marketing; eles são seres humanos plenos, com mentes, corações e espíritos. Essa visão "centrada no ser humano" implica que as empresas devem:
- a) Maximizar o lucro a curto prazo, independentemente do impacto ambiental ou social.
- b) Adotar o marketing de causas apenas como uma ferramenta estética de relações públicas (greenwashing).
- c) Segmentar o mercado baseando-se estritamente em dados demográficos como idade e renda.
- d) Integrar a responsabilidade socioambiental ao núcleo do modelo de negocio e à missão da marca.
- e) Ignorar as comunidades locais e focar apenas na satisfação individual do comprador final.
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7

Q1096962 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
O marketing multicanal proporciona uma experiência imersiva em que os clientes não conseguem mais distinguir onde termina o mundo físico e onde começa o mundo digital. Com base neste cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o conceito de Metamarketing.
- a) Focar exclusivamente no desenvolvimento de produtos para o Metaverso, abandonando pontos de venda físicos.
- b) Utilizar realidade aumentada para permitir que o cliente visualize um móvel em sua sala antes da compra, integrando a conveniência digital ao espaço físico.
- c) Priorizar o e-commerce tradicional com algoritmos de recomendação baseados em histórico de compras passadas.
- d) Eliminar a interação humana no atendimento, substituindo-a por chatbots de inteligência artificial generativa.
- e) Criar campanhas de marketing de massa em canais de televisão para garantir o alcance global da marca.
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8

Q1093159 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
Sobre a jornada do cliente, um profissional descreve a função do conteúdo em cada etapa: No topo do funil, o objetivo é a descoberta; no meio, a consideração; e no fundo, a decisão. Com base nisso, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE um conteúdo de fundo de funil.
- a) Um post de blog genérico explicando "O que é marketing digital?".
- b) Um infográfico sobre as tendências do mercado de tecnologia para os próximos 10 anos.
- c) Um estudo de caso detalhado demonstrando como o produto X resolveu o problema do cliente Y.
- d) Uma notícia sobre o feriado nacional e seu impacto no comércio local.
- e) Um quiz recreativo para identificar o perfil de personalidade do usuário.
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9

Q1090224 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
Com relação à abordagem do marketing e vendas, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Vendas pessoais é uma das maneiras de se expandir as mensagens da organização até os nichos de consumidores que ela deseja alcançar.

( ) As vendas consultivas, pessoais, podem ser classificadas como um tipo de canal de distribuição (não sendo uma variável de decisão de marketing).

( ) Mercados formados por fábricas e indústrias tendem a estar concentrados territorialmente e possuem um número reduzido de compradores, se comparados ao mercado de consumidores finais.

( ) Publicidade e vendas são componentes do marketing, e este, por sua vez, é um processo maior, que tem por objetivo satisfazer às necessidades das pessoas e empresas por meio de criação de valor, comunicação e trocas.

Assinale a sequência correta.
- a) V F V V
- b) F F V V
- c) F V F F
- d) V V F F
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10

Q1090223 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
A ação ou estratégia que busca levar um serviço ou um produto a ocupar um “lugar” destacado, claro, distinto e desejável na mente dos consumidores-alvo da empresa em relação aos serviços ou produtos concorrentes chama-se
- a) logística.
- b) concorrência.
- c) benchmarking.
- d) posicionamento.
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