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No processo de qualidade em serviços de informação, o gráfico de barras verticais envolve a medição de dados e é adotado para várias finalidades (incluindo a análise dos tempos médios de atendiment...


No processo de qualidade em serviços de informação, o gráfico de barras verticais envolve a medição de dados e é adotado para várias finalidades (incluindo a análise dos tempos médios de atendimento às questões de referência). Esse gráfico, que permite identificar a frequência com que as variações ocorrem no processo (a partir de dados devidamente coletados), é chamado de

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