Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos empregados que fazem o atendimento direto ao cliente. Em termos de níveis hierárquicos organizacionais essa autonomia representa A) uma barreira para o cliente, ampliando o distanciamento entre o nível institucional e o nível operacional. B) um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização. C) uma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos da organização, já que a autonomia requer maior controle e supervisão. D) a perda de delineamento estratégico da organização, pelo nível institucional, já que o poder de decisão está com o nível operacional, que atende aos clientes, diretamente. E) a minimização da importância do nível tático, já que este se ocupa da produção de bens e serviços ofertados pela empresa ao mercado.

B) um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização.

Questões Administração Geral Processo decisório

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1Q103370 | Administração Geral, Processo decisório, Analista Planejamento e Gestão, FINEP, CESGRANRIO

Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos empregados que fazem o atendimento direto ao cliente.

Em termos de níveis hierárquicos organizacionais essa autonomia representa

✂️ a) uma barreira para o cliente, ampliando o distanciamento entre o nível institucional e o nível operacional.
✂️ b) um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização.
✂️ c) uma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos da organização, já que a autonomia requer maior controle e supervisão.
✂️ d) a perda de delineamento estratégico da organização, pelo nível institucional, já que o poder de decisão está com o nível operacional, que atende aos clientes, diretamente.
✂️ e) a minimização da importância do nível tático, já que este se ocupa da produção de bens e serviços ofertados pela empresa ao mercado.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Marcos de Castro em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: b)

Vamos pensar juntos: quando a empresa dá mais autonomia para quem atende o cliente diretamente, isso significa que essas pessoas precisam estar bem informadas sobre as diretrizes e objetivos da organização para tomar decisões alinhadas. Ou seja, há um aumento no fluxo de informações entre os níveis hierárquicos, especialmente entre o nível institucional (que define a estratégia) e o operacional (que executa e atende).

As outras alternativas não fazem tanto sentido: autonomia não cria mais níveis hierárquicos (c), nem necessariamente causa perda do controle estratégico (d). Também não diminui a importância do nível tático (e), que é fundamental para a produção. E autonomia não cria barreiras para o cliente (a), pelo contrário, tende a facilitar o atendimento.

Por isso, a alternativa b) é a que melhor representa essa situação.

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