O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de livros q...

Questão de Governança de TI da banca FUNIVERSA aplicada no concurso IPHAN (2009). Confira a resolução completa abaixo:

Q103430•
Governança de TI •
ITIL•
FUNIVERSA•
IPHAN•
Analista Tecnologia da Informação

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de livros que contêm as melhores práticas para gestão de serviços de Tecnologia da Informação. Com base no ITIL, especificamente no Gerenciamento de Configuração, é correto afirmar que

os itens de configuração englobam unicamente software e documentação.

a Base de Dados do Gerenciamento de Configuração contém todos os detalhes relevantes de cada item de configuração (I e os detalhes dos relacionamentos importantes entre os IC.

um item de configuração (I não está sujeito a mudanças, pode ser gerenciado e pode ter mais de uma identificação.

a Auditoria é um dos processos do gerenciamento de configuração e deve garantir que nenhum IC seja adicionado, modificado, substituído ou removido sem a apropriada documentação.

entre as responsabilidades do gerenciamento de configuração, estão a auditoria, a liberação, a identificação, a disponibilidade e a abrangência.

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I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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