1Q1034889 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024Tendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo servqual. Com relação a esse modelo, analise as afirmativas a seguir. I. A tangibilidade trata dos aspectos incorpóreo e imaterial do serviço, que não podem ser percebidos de forma tátil. II. A responsividade refere-se à capacidade de atender aos clientes de forma ágil e diligente. III. A confiabilidade se relaciona com a oferta do serviço de forma precisa e consistente. Está correto o que se afirma em ✂️ a) I, apenas. ✂️ b) I e II, apenas. ✂️ c) I e III, apenas. ✂️ d) II e III, apenas. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro