Tendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o
atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo
servqual.
Com relação a esse modelo, analise as afirmativas a seguir.
I. A tangibilidade trata dos aspectos incorpóreo e imaterial do
serviço, que não podem ser percebidos de forma tátil.
II. A responsividade refere-se à capacidade de atender aos
clientes de forma ágil e diligente.
III. A confiabilidade se relaciona com a oferta do serviço de
forma precisa e consistente.