Durante capacitação sobre rotinas administrativas e
atendimento ao público interno e externo, os
participantes foram apresentados a situações práticasrelacionadas à organização do trabalho, à comunicação
institucional e ao relacionamento com diferentes
públicos.
Julgue as afirmativas a seguir, atribuindo V para
verdadeiro e F para falso:
(__)O atendimento ao público interno, entre servidores e
setores do mesmo órgão, deve observar os mesmos
padrões de cortesia, objetividade e respeito aplicáveis ao
atendimento externo, pois a qualidade das relações
internas influencia diretamente a eficiência dos
processos e o clima organizacional.
(__)A elaboração de relatórios administrativos deve
limitar-se ao registro cronológico dos fatos ocorridos no
período, sendo desnecessária qualquer análise ou
interpretação dos dados apresentados, pois cabe
principalmente à chefia realizar a avaliação dos
resultados descritos.
(__)A confirmação prévia dos participantes, a reserva de
espaço físico ou virtual adequado e o envio de pauta
com antecedência são procedimentos que integram o
planejamento de reuniões institucionais e contribuem
para sua eficácia e para o aproveitamento do tempo dos
envolvidos.
(__)O registro em ata das decisões tomadas em reuniões
institucionais é procedimento que assegura a memória
organizacional, a responsabilização pelos
encaminhamentos definidos e a rastreabilidade das
deliberações para fins de acompanhamento e controle.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta, de cima para baixo:
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