A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve A) interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom. B) interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. C) interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. D) deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. E) deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

A) interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e fa...

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

✂️ a) interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.
✂️ b) interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
✂️ c) interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
✂️ d) deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
✂️ e) deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.