“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na
prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar
conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de
forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para
mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.”
(Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória
– ES)
Acerca do relacionamento das organizações públicas com os
cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para
a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é
primordial para as organizações públicas.
( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade
são fatores de menor relevância para as organizações públicas.
( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade
do atendimento, seja ele presencial ou virtual.
As afirmativas são, respectivamente,