Na gestão da qualidade, a alta direção deve adotar uma postura que reconheça a qualidade como um conceito amplo, orientado pela percepção e pela satisfação do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do produto ou serviço. Assinale a afirmativa que apresenta um dos princípios da gestão da qualidade. A) A qualidade é determinada predominantemente pelos padrões internos definidos pela organização, com menor consideração à opinião dos clientes. B) A satisfação do cliente é avaliada principalmente no momento da compra, com limitada atenção ao desempenho do produto ao longo de sua vida útil. C) A percepção de qualidade envolve a comparação com os concorrentes e depende de um conjunto de atributos que atendam às expectativas do cliente. D) A responsabilidade pela qualidade recai prioritariamente sobre o setor de produção, com participação diminuta da alta direção. E) A gestão da qualidade tende a concentrar-se na redução de custos, mesmo que isso impacte a satisfação do cliente.

D) A responsabilidade pela qualidade recai prioritariamente sobre o setor de produção, com participação diminuta da alta direção.

Questões Administração Geral Gestão da Qualidade

Na gestão da qualidade, a alta direção deve adotar uma postura que reconheça a qualidad...

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1Q1035494 | Administração Geral, Gestão da Qualidade, Agente Administrativo, AGESAN RS, FGV, 2025

Na gestão da qualidade, a alta direção deve adotar uma postura que reconheça a qualidade como um conceito amplo, orientado pela percepção e pela satisfação do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do produto ou serviço.

Assinale a afirmativa que apresenta um dos princípios da gestão da qualidade.

✂️ a) A qualidade é determinada predominantemente pelos padrões internos definidos pela organização, com menor consideração à opinião dos clientes.
✂️ b) A satisfação do cliente é avaliada principalmente no momento da compra, com limitada atenção ao desempenho do produto ao longo de sua vida útil.
✂️ c) A percepção de qualidade envolve a comparação com os concorrentes e depende de um conjunto de atributos que atendam às expectativas do cliente.
✂️ d) A responsabilidade pela qualidade recai prioritariamente sobre o setor de produção, com participação diminuta da alta direção.
✂️ e) A gestão da qualidade tende a concentrar-se na redução de custos, mesmo que isso impacte a satisfação do cliente.