Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe
quanto aos princípios e aos procedimentos a serem adotados
no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de
serviços, assinale a alternativa correta.
✂️ a) Os dados, os registros e as informações relativas aos
mecanismos de controle, processos, testes e trilhas de
auditoria devem ser mantidos à disposição do Banco
Central do Brasil (BCB) pelo prazo mínimo de 10 anos. ✂️ b) A Resolução CMN nº 4.949/2021 cuida dos princípios
e dos procedimentos a serem adotados no
relacionamento com clientes e usuários de produtos e
de serviços pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo BCB. ✂️ c) As instituições submetidas à Resolução CMN
nº 4.949/2021 podem impedir o acesso, recusar,
dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial
em suas dependências, inclusive nos guichês de caixa, a
clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo
quando disponível o atendimento em outros canais. ✂️ d) A Resolução CMN nº 4.949/2021 aplica-se às
administradoras de consórcio e às instituições de
pagamento, que devem seguir as normas editadas pelo
BCB no exercício de sua competência legal. ✂️ e) As instituições submetidas à Resolução CMN
nº 4.949/2021 não precisam indicar ao BCB o diretor
responsável pelo cumprimento das obrigações
previstas daquela resolução.