No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para transações financeiras,
encerrando operações com quaisquer outros parceiros
financeiros. O diretor do banco W, que antes realizava
metade de todas as operações da empresa Y, entrou em
contato com a direção dessa empresa para saber o que
estava acontecendo e foi informado que a decisão havia
vindo do nível corporativo mais alto: os presidentes do
banco X e os da empresa Y participavam do conselho de
uma instituição filantrópica, ficaram muito próximos e, por
conta disso, a empresa passaria a realizar suas operações exclusivamente com o banco X.
Em seu relatório de gestão de perdas de clientes, o diretor do banco W classificará a empresa como um caso de
deserção
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Um gerente de vendas recém-contratado observou o
comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações problemáticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor
superestimou a necessidade de crédito do cliente para
que o montante emprestado fosse maior e ele pudesse
atingir sua meta de vendas mais rapidamente. Na segunda, o vendedor presenteou com uma viagem internacional
o cliente que havia fechado um vultoso empréstimo com
o banco. Como forma de orientar o comportamento dos
vendedores a respeito das formas apropriadas de relacionamento com os clientes, o novo gerente propôs que
fosse redigido um documento que reunisse os direitos e
deveres dos vendedores.
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Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam
intermediários para processar os pagamentos de seus
clientes.
e-commerce que
serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da
venda é denominada
✂️ E) Serviço de Atendimento ao Cliente
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