A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das...

Questão de Marketing da banca CESGRANRIO aplicada no concurso BANRISUL (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q1036316•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
CESGRANRIO•
BANRISUL•
Escriturário•
2023

A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de

alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.

construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes estakeholders.

desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.

discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.

ofertar serviços de alta qualidade,performancee preços elevados na ótica dos clientes.

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Marketing•
Comportamento do Consumidor•
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2020

O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam

I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

IV somente.

I, II e III.

III e IV.

I e IV.

Q186722•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
UFF•
UFF•
Administrador

Os consumidores reagem de diferentes formas quando procuram um produto numa loja ou supermercado e não o encontram. A situação na qual o consumidor NÃO sofre impacto em sua decisão de compra, em virtude da falta do produto, é denominada:

Q656829•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
FADESP•
2020

Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em

I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

I e IV somente.

I, II, III e IV.

I, II e IV somente.

I, II e III somente.

Q1042688•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
FGV•
DATAPREV•
Análise de Negócio de TI•
2024

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é

oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.

automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.

evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.

personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.

reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.

Q1029056•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
FGV•
DPE RO•
Classe A•
2025

Considere que uma empresa do setor de turismo, localizada em Porto Velho, esteja desenvolvendo uma campanha de marketing voltada a pessoas com um estilo de vida aventureiro e forte conexão com a natureza, com vistas à promoção de expedições guiadas à Floresta Amazônica.
Com base nesse perfil de público, é correto afirmar que a empresa está adotando um tipo de segmentação

demográfica.

comportamental.

Admissão de novos funcionários para o quadro de pessoal.

Mudança nos programas, métodos e processos de trabalho ou de produção.

Aproveitamento inadequado dos espaços disponíveis.

Q1049127•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
IBFC•
EBSERH•
Publicidade e Propaganda•
2020

O termo Long Tail, (literalmente “Cauda Longa” na tradução para o português) ganhou destaque após a publicação de um artigo do autor Chris Anderson sobre o tema. O conceito viralizou ainda mais na Publicidade, no Marketing Digital e no comércio online da internet, depois do livro escrito pelo mesmo autor, em 2006, intitulado de “A cauda longa — do mercado de massa para o mercado de nicho”. Assinale a alternativa que apresenta exatamente a que se refere esse termo e o conceito estratégico descrito por Chris Anderson.

Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com grande procura, em vez de focar em poucas coisas e com poucos pedidos

Se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com baixa procura, em vez de focar em poucas coisas e com muitos pedidos. Ou seja, a cultura e economia mais voltadas para públicos específicos e segmentados. Os pequenos nichos de público-alvo

Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas independentemente da procura. Ou seja, sem público alvo

Cauda longa se refere a uma estratégia que busca exclusivamente atingir poucas coisas que não geram muitos pedidos, desconsiderando público alvo

É o conceito cuja representação pode se dar por uma imagem de um dinossauro com a cauda no chão, tendo no topo as coisas mais específicas e com menos demanda

Q1036842•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
CESGRANRIO•
BNDES•
Comunicação Social Manhã•
2024

Os profissionais de marketing devem conhecer o comportamento de compra do consumidor.
Os profissionais dessa área devem ter em mente que

os fatores culturais exercem a maior influência no consumo, já que a cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa.

os fatores psicológicos não devem ser levados em consideração para determinar o comportamento do consumidor.

o comportamento do consumidor não é influenciado por fatores sociais, como a família.

a ocupação do consumidor não influencia o padrão de consumo, sendo apenas definido por circunstâncias econômicas.

a idade não é um parâmetro associado a fatores pessoais.

Q969273•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
CESPE CEBRASPE•
Petrobras•
Análise Comércio e Suprimento•
2022

A respeito das atividades demarketingnas organizações, julgue o item seguinte.

A efetivação do papel central do planejamento estratégico de marketing, que incorpora o conceito “o cliente é o rei”, viabiliza uma gestão empresarial bem-sucedida quando o referido conceito é aceito tanto pelos colaboradores do departamento de marketing quanto pelos dos demais departamentos da empresa.

Certo

Errado

Q1036326•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
CESGRANRIO•
BANRISUL•
Escriturário•
2023

Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: o primeiro é embasado nos hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios procurados e facilidade para comprar ou influenciar.

Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os modelos de segmentação

tecnológica e etária

qualitativa e tecnológica

demográfica e educacional

psicográfica e comportamental

geográfica e psicográfica

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Comportamento do Consumidor•
CESGRANRIO•
BANRISUL•
Escriturário•
2023