O advento das mídias sociais impactou o atendimento bancário em função do aum...

O advento das mídias sociais impactou o atendimento bancário em função do aumento do alcance dos comentários dos clientes a respeito da

Q1036317 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023

O advento das mídias sociais impactou o atendimento bancário em função do aumento do alcance dos comentários dos clientes a respeito da

a) necessidade de exposição da marca.
b) negociação ganha a ganha em rede.
c) percepção da qualidade dos serviços.
d) preferência por serviços tangíveis.
e) referência aos valores pessoais.

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Questões sobre Comportamento do Consumidor

1

Q1103670 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
Antigamente, a comunicação de marketing costumava conter mensagens com sentido único, indo da organização em direção aos consumidores e aos clientes em potencial; hoje, porém, os planos de marketing querem incentivar o diálogo e construir relacionamentos por meio das comunicações em mensagens e em meios de comunicação que envolvam a audiência e convidem à interação. Sobre estratégias de influência, assinale a afirmativa correta.
- a) A informação espalhada por meio do ‘boca-a-boca’ on-line tem menos credibilidade, porque vem de uma fonte pessoal, sem a confiabilidade de uma empresa ou por uma agência.
- b) A estratégia de marketing de influência é voltada exclusivamente para redes sociais, onde pessoas, conhecidas como influenciadores digitais, exercem seu poder de persuasão de forma mais eficiente.
- c) As estratégias de influência do consumidor são utilizadas para envolver o consumidor por meio da comunicação de marketing e para influenciar o modo como ele pensa, sente e age com relação a uma marca ou produto.
- d) Muitas empresas têm presença nas mídias sociais e incentivam a conversa com os consumidores. Nas mídias sociais, os profissionais de marketing têm o mesmo tipo de controle que têm no caso do conteúdo de um anúncio de TV, em que eles pagam para produzir e ser exibido.
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2

Q1097184 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FEPESE • InvestSC • Analista de Negócios • 2026
No processo de inteligência de mercado, a segmentação constitui instrumento analítico relevante para compreender padrões de consumo e orientar decisões estratégicas.

Assinale a alternativa correta considerando seu papel.
- a) Selecionar segmentos de mercado considera dos mais atrativos, com base em critérios de viabilidade, acessibilidade e potencial de retorno.
- b) Dividir o mercado em grupos homogêneos de consumidores, com base em características, necessidades e comportamentos, para orientar estratégias organizacionais.
- c) Desenvolver atributos distintivos em produtos ou serviços para criar vantagens competitivas sustentáveis em relação aos concorrentes.
- d) Estabelecer estratégias integradas de comunicação e distribuição visando ampliar a participação de mercado em diferentes segmentos.
- e) Definir a posição desejada de um produto na mente do consumidor em relação aos concorrentes, considerando atributos percebidos e diferenciação.
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3

Q1093607 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Legalle • BADESUL RS • Engenheiro Agrônomo • 2026
No processo de agregação de valor no cooperativismo agroindustrial, a definição da estratégia de mercado exige distinguir corretamente formas de diferenciação de produto e modalidades de posicionamento comercial. Essa distinção é decisiva quando a cooperativa busca, ao mesmo tempo, ampliar valor percebido, segmentar consumidores e reduzir dispersão de esforços promocionais. Nesse sentido, analise o trecho a seguir:
Quando os consumidores concordam com uma hierarquia de qualidade entre os produtos disponíveis, mas diferem quanto à intensidade de preferência pelos produtos melhor classificados, está-se diante da(o) _________.Quando os consumidores não convergem quanto à ordenação das alternativas disponíveis, em razão de preferências distintas por atributos ou marcas, está-se diante da(o) _________.Quando a estratégia comercial se orienta para um público específico e segmentado, com menor competitividade e promoção favorecida pela fidelização dos consumidores tem-se a(o) _________.
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
- a) diferenciação horizontal - diferenciação vertical - marketing direto.
- b) diferenciação vertical - diferenciação horizontal - marketing de nicho.
- c) diferenciação vertical - marketing de nicho - diferenciação horizontal.
- d) diferenciação horizontal - marketing de nicho - diferenciação vertical.
- e) marketing de nicho diferenciação vertical - diferenciação horizontal.
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4

Q1093161 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
A prova social é o gatilho mais poderoso para reduzir a ansiedade da compra. Quando vemos outros fazendo algo, sentimos que é seguro seguir o mesmo caminho. Acerca disso, como devemos aplicar o gatilho da Prova Social em uma página de vendas?
- a) Colocando um selo de "site seguro" no rodapé da página.
- b) Escrevendo o texto em primeira pessoa do plural (nós) para parecer uma empresa grande.
- c) Exibindo depoimentos reais de clientes satisfeitos e números de pessoas que já usam o serviço.
- d) Usando fotos de bancos de imagem com modelos fingindo ser funcionários.
- e) Afirmando que o produto e "o melhor do mundo" sem apresentar evidências.
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5

Q1072594 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • INSS • Comunicação Social
O marketing institucional é a modalidade mais voltada para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado). Seu objetivo imediato não é a venda mas sim a criação de uma atitude favorável em relação à organização.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q1055094 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
Bem-vindo ao maravilhoso mundo da propaganda online. Se não entende por que o seu site não gera o tráfego que você esperava, aqui encontrará a principal razão: você não investiu nele. Acostume-se a ver o seu site como uma nova empresa, com todos os direitos e obrigações que lhe correspondem. Os direitos são simples e dá para imaginá-los logo: lucro puro e simples. Porém, você realmente achava que esses direitos não lhe davam algumas obrigações? E que obrigações são estas? Felizmente, a web tem poucas. Por exemplo, não há impostos! Você não paga IPTU, taxa condominial, luz, etc., por ter um site imenso! Então, por que não reinvesti-lo em propaganda? (CASTRO, Álvaro de. Propaganda e Mídia Digital: a web como a grande mídia do presente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.)
Conforme Álvaro de Castro, fazer propaganda online é, portanto, uma prática vantajosa porque:
- a) A internet, em tese, está no ar em 60% dos dias do ano.
- b) Possui uma grande capacidade de segmentação, uma vez que cada site é acessado para um propósito específico.
- c) O preço a ser pago tem um espectro menor de diferença entre os horários escolhidos para veicular a publicidade.
- d) O custo de distribuição não aumenta de forma substancial, se for atingido gradativamente um maior número de usuários.
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7

Q1055080 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
O grupo de foco representa uma das estratégias de pesquisa de marketing utilizadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo de uma instituição, seja ela pública ou privada. Sobre a organização e a realização do grupo de foco, é correto afirmar que:
- a) Deve ter duração mínima de três horas.
- b) Deve reunir, preferencialmente, entre quinze e vinte pessoas.
- c) De preferência, deve ser realizado com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
- d) Deve contar com um observador e um mediador, sendo o primeiro responsável pela condução do bate-papo e o segundo pelas anotações do comportamento dos participantes.
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8

Q1054744 • Sem disciplina • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • DETRAN DF • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

Veículos internos de comunicação de uma organização - TV, agência de notícias, rádio, jornal - são canais de comunicação voltados para os públicos externos.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1054738 • Sem disciplina • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • DETRAN DF • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Não é possível garantir desenvolvimento social, transformação de realidade ou cidadania se não houver ética.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1054737 • Sem disciplina • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • DETRAN DF • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A "participação", mencionada no texto, não se estende a toda a sociedade, mas somente a alguns de seus segmentos.
- a) Certo
- b) Errado
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