NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de ind...

Questão de Atendimento ao Público da banca CESGRANRIO aplicada no concurso BANRISUL (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q1036318•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESGRANRIO•
BANRISUL•
Escriturário•
2023

NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10.

Esse tipo de pesquisa é utilizado para

avaliar os gerentes mais qualificados.

incentivar o empreendedorismo interno nas agências.

medir o grau de fidelidade dos clientes.

monitorar o atendimento em tempo real.

premiar as agências mais adequadas por região.

Questões Relacionadas

Q982090•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
IDESG•
CIM Polo Sul•
Assistente Administrativo•
2025

No contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom funcionamento das instituições públicas. Sobre essa temática, assinale a alternativa que indica prática INCORRETA no atendimento ao público, presencial ou telefônico.

Confirmar se o atendimento prestado foi claro, objetivo e satisfatório antes de finalizar a interação com o usuário.

Registrar detalhadamente o assunto tratado durante a interação para garantir rastreabilidade e qualidade nos procedimentos posteriores.

Utilizar linguagem formal e padronizada durante toda a interação, evitando terminologia técnica excessiva sem esclarecimento adequado ao interlocutor.

Transferir imediatamente a ligação telefônica ou encaminhar o visitante ao setor indicado, dispensando orientações prévias ou informações sobre a demanda.

Q966217•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Escriturário

Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:

. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.

Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:

demográfico, geográfico e psicográfico.

econômico, regional e comportamental.

estatístico, espacial e psicológico.

populacional, local e comportamental.

social, regional e por benefício.

Q1036885•
Atendimento ao Público•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Rio Grande do Sul•
2024

Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito de seus clientes.

Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado

Notificações

Nada por aqui