Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou t...

Questão de Marketing da banca CESGRANRIO aplicada no concurso BANRISUL (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q1036320•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
CESGRANRIO•
BANRISUL•
Escriturário•
2023

Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.

Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem

apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.

conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.

desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.

indicar o internetbankingpara aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.

reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.

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O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam

I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

IV somente.

I, II e III.

III e IV.

I e IV.

Q186722•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
UFF•
UFF•
Administrador

Os consumidores reagem de diferentes formas quando procuram um produto numa loja ou supermercado e não o encontram. A situação na qual o consumidor NÃO sofre impacto em sua decisão de compra, em virtude da falta do produto, é denominada:

Q656829•
Marketing•
Comportamento do Consumidor•
FADESP•
2020

Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em

I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

I e IV somente.

I, II, III e IV.

I, II e IV somente.

I, II e III somente.

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