O bom funcionamento das seguradoras requer que existam canais de atendimento est...

Questão de Conhecimentos Bancários da banca FGV aplicada no concurso Banestes (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q1036509•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
FGV•
Banestes•
Nível Médio•
2023

O bom funcionamento das seguradoras requer que existam canais de atendimento estruturados e operacionais, capazes de atender às demandas por informação dos segurados.
A Ouvidoria, um desses canais, tem a função principal de

reduzir a insuficiência de informações sobre os termos de seguro.

evitar reclamações.

orientar os segurados sobre as suas indenizações.

atuar na solução de eventuais conflitos na relação entre os consumidores e empresas.

disponibilizar um chat para facilitar o contato.

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Atendimento e Marketing•
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Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .

aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

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Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
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Conhecimentos Bancários•
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o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

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as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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