O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agênci...

Questão de Conhecimentos Bancários da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco da Amazônia (2024). Confira a resolução completa abaixo:

O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os gerentes utilizassem o modelo SERVQUAL.
Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura a