Um banco atua há mais de 20 anos como fornecedor de
serviços financeiros de uma incorporadora imobiliária, financiando suas obras. Para retê-la como cliente, o banco
propôs há mais de dez anos a parceria das duas empresas no desenvolvimento de uma plataforma digital para
compra, venda e aluguel de imóveis. Essa parceria envolveu sociedade nos investimentos necessários para o desenvolvimento da plataforma e a integração dos sistemas
de informação. Dessa forma, os clientes da imobiliária
têm acesso imediato às suas ofertas, e os contratos são
assinados mais rapidamente, por conta da facilidade na
análise dos riscos de crédito.
Analisando-se esse caso, com base nos níveis de estratégias de retenção de clientes, verifica-se que a estratégia
de retenção utilizada pelo banco para manter a construtora e incorporadora imobiliária como cliente envolve laços