O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os gerentes utilizassem o modelo SERVQUAL. Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura a A) lacuna entre o serviço prestado pela empresa e o serviço percebido pelo cliente da empresa. B) discrepância entre o conhecimento dos funcionários e as suas habilidades em demonstrar confiança. C) soma das promessas feitas pela empresa e o grau de empatia dos prestadores de serviço. D) integração dos componentes do composto de marketing e os serviços prestados pela empresa. E) diferença entre a empatia demonstrada pelos funcionários e a qualidade dos componentes tangíveis do serviço.

A) lacuna entre o serviço prestado pela empresa e o serviço percebido pelo cliente da empresa.

O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Par...

1Q1037006 | Conhecimentos Bancários, Governança Corporativa, Tecnologia da Informação, Banco da Amazônia, CESGRANRIO, 2024

O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os gerentes utilizassem o modelo SERVQUAL.
Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura a

✂️ a) lacuna entre o serviço prestado pela empresa e o serviço percebido pelo cliente da empresa.
✂️ b) discrepância entre o conhecimento dos funcionários e as suas habilidades em demonstrar confiança.
✂️ c) soma das promessas feitas pela empresa e o grau de empatia dos prestadores de serviço.
✂️ d) integração dos componentes do composto de marketing e os serviços prestados pela empresa.
✂️ e) diferença entre a empatia demonstrada pelos funcionários e a qualidade dos componentes tangíveis do serviço.