O Balanced Scorecard (BSC) é uma fer...

a) O desempenho financeiro é sempre prioritário em relação às outras perspectivas, pois sem lucro a organização não pode investir em aprendizagem organizacional.

b) A estrutura organizacional deve ser rigidamente definida e não deve permitir adaptações, uma vez que mudanças constantes podem desestabilizar o foco no crescimento financeiro.

c) A satisfação dos clientes é a única perspectiva que impulsiona a aprendizagem organizacional, uma vez que a retenção de clientes garante a sustentabilidade financeira da empresa.

d) A melhoria contínua nos processos internos pode ser alcançada independentemente do investimento em competências e motivação das pessoas, pois a eficiência operacional é o único fator crítico para o sucesso.

e) O alinhamento das capacidades e competências dos colaboradores com as necessidades do mercado e as demandas dos clientes é fundamental para impulsionar a inovação e a eficiência dos processos internos, promovendo assim o crescimento sustentável da organização.