Qualidade total assenta-se sobre duas premissas importantes: conscientização e p...

Questão de Administração Geral da banca FUNRIO aplicada no concurso INSS (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Qualidade total assenta-se sobre duas premissas importantes: conscientização e planejamento. A conscientização é o caminho para resultados e o planejamento é estabelecer metas específicas a serem atingidas; estabelecer planos para atingir tais metas; atribuir responsabilidades definidas a fim de obter resultados e recompensar com base em resultados obtidos. Adicionalmente, existem duas vertentes críticas no processo de planejamento (ARAUJO, 2001. p. 119). Quem é o autor dessa afirmação?