O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando
as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto.
✂️ A) dificuldade de compreensão das necessidades do
cliente; demora na resposta ao cliente; maior escalabilidade no atendimento; possibilidade de integrar
canais e oferecer uma experiência omnichannel.
✂️ B) falta de contato humano e impessoalidade; redução
dos custos operacionais da organização; diminuição
do tempo de espera do cliente para resolução de um
problema; aumento da produtividade da equipe.
✂️ C) melhora no horário de atendimento; entrega de mais
comodidade ao cliente; insegurança do cliente; necessidade de atualização constante do sistema; barreiras
de comunicação.
✂️ D) falta de empatia e de interatividade pessoal; dependência de conexão de internet estável; dificuldade de
alguns clientes lidarem com atendente virtual; preocupações com segurança cibernética.
✂️ E) oferta de uma experiência completa ao cliente; conveniência do cliente no que diz respeito aos horários de
funcionamento; dificuldade no acesso aos serviços;
rapidez na realização de tarefas rotineiras.
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