Certa organização constatou um aumento significativo no tempo de atendimento ...

Certa organização constatou um aumento significativo no tempo de atendimento aos clientes. Algumas causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, sistemas de TI e procedime...

Q1039318 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • FGV • TJ SE • Judiciária • 2023

Certa organização constatou um aumento significativo no tempo de atendimento aos clientes. Algumas causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, sistemas de TI e procedimentos de atendimento. A gerente responsável pela gestão da qualidade quer organizar e analisar as informações para estabelecer as relações principais de causa e efeito no problema constatado.

Para isso, a gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:

a) 5S;
b) gráfico de Gantt;
c) gráfico de dispersão;
d) folhas de verificação;
e) diagrama espinha de peixe.

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Questões sobre Gestão da Qualidade

1

Q1104270 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Processamento de Folha • 2022
São componentes principais de uma gestão da qualidade, exceto:
- a) Planejamento da qualidade.
- b) Garantia da qualidade.
- c) Controle da qualidade.
- d) Melhoria da qualidade.
- e) Suspensão da qualidade.
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2

Q1102883 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Analista Administrativo • 2026
No campo da gestão de processos e da qualidade, o mapeamento e a modelagem de processos, o ciclo PDCA, o 5S, os indicadores e a avaliação de resultados integram instrumentos metodologicamente relacionados, mas não equivalentes.

A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.

Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
- a) O PDCA e o 5S, por constituírem metodologias de melhoria contínua, distinguem-se apenas quanto ao grau de detalhamento operacional, já que ambos se destinam essencialmente à mensuração de resultados institucionais por indicadores padronizados.
- b) A avaliação de resultados, no contexto da gestão de processos, coincide com a modelagem processual, pois ambas se concentram na representação formal das etapas de execução e dispensam referência autônoma aos efeitos gerados pela atuação administrativa.
- c) Os indicadores de desempenho, quando adequadamente definidos, substituem a necessidade de mapeamento de processos, uma vez que a medição dos resultados obtidos torna prescindível a análise da cadeia operacional que os produziu.
- d) O 5S, por incidir sobre organização e padronização do ambiente de trabalho, absorve a lógica cíclica de planejamento, execução, verificação e ação corretiva, razão pela qual sua aplicação torna residual o emprego do PDCA em estruturas administrativas.
- e) O mapeamento e a modelagem de processos permitem compreender fluxos, etapas, responsáveis e pontos críticos da atividade administrativa, ao passo que indicadores e avaliação de resultados operam em plano analítico diverso, voltado à mensuração de desempenho e de efeitos produzidos.
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3

Q1102339 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • VUNESP • Prefeitura de Jundiaí SP • Assistente de Administração • 2026
Em uma pesquisa de satisfação de determinado serviço público, os cidadãos podiam atribuir notas de 0 a 10. Posteriormente, em um gráfico, esses dados foram apresentados com as categorias no eixo horizontal e a frequência de ocorrência no eixo vertical. Com a disposição do que foi coletado, visualizou-se o pico dos dados no centro do gráfico, e suas variações decrescentes de maneira simétrica à esquerda e à direita do pico.
A partir dessas características, a ferramenta de gestão de qualidade utilizada foi
- a) o Diagrama de Ishikawa.
- b) o Histograma.
- c) o Diagrama de Pareto.
- d) a Carta de Controle.
- e) a Folha de Verificação.
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4

Q1102001 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • CESPE CEBRASPE • TCE RN • Especialidade Administração Gestão de Políticas Públicas Gestão Pública • 2026
No que diz respeito à análise do ambiente, aos objetivos estratégicos, à missão, à visão, aos valores e ao ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
A análise do ambiente externo é restrita e focada, centra-se em questões sob controle da organização e visa identificar seus pontos fortes e fracos.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1101999 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • CESPE CEBRASPE • TCE RN • Especialidade Administração Gestão de Políticas Públicas Gestão Pública • 2026
No que diz respeito à análise do ambiente, aos objetivos estratégicos, à missão, à visão, aos valores e ao ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming, cujo objetivo é promover a melhoria contínua dos processos de qualquer organização, consiste em um circuito de quatro ações: projetar, dirigir, controlar e avaliar.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q1099233 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Auxiliar de Farmácia • 2026
Com base nas Boas Práticas Farmacêuticas, a execução de qualquer serviço farmacêutico deve ser precedida da antissepsia das mãos do profissional, independente do uso de EPI. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o significado da sigla EPI:
- a) Equipamento de Prevenção de Infecção.
- b) Elemento de Proteção Interna.
- c) Equipamento de Proteção Individual.
- d) Estrutura de Proteção Individualizada.
- e) Equipamento de Procedimento Integrado.
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7

Q1099148 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • FUNDATEC • IFC SC • Administração • 2026
Um professor de um Instituto Federal (IF) foi designado para coordenar um grupo de trabalho responsável por melhorar a gestão de processos administrativos. Durante uma reunião, foram identificados problemas, como atrasos na tramitação de processos de compras, falhas no registro de patrimônio e demora na resposta a solicitações de alunos. Diante da limitação de recursos e da necessidade de definir quais problemas devem ser tratados primeiro, o gestor decide utilizar a Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) como ferramenta de apoio à decisão, integrando-a à fase de planejamento do ciclo PDCA. Com base nos conceitos da Matriz GUT, assinale a alternativa correta.
- a) A gravidade refere-se ao tempo disponível para resolver o problema antes que ele gere consequências negativas para a organização.
- b) A urgência diz respeito à intensidade ou severidade dos impactos que o problema pode causar casonão seja solucionado.
- c) A tendência corresponde ao potencial de crescimento ou agravamento do problema ao longo do tempo, caso nenhuma ação seja tomada.
- d) A matriz GUT é uma ferramenta utilizada exclusivamente na fase de controle do ciclo PDCA, sendo aplicada apenas após a execução das ações.
- e) A matriz GUT substitui outras ferramentas da qualidade, pois permite identificar as causas raiz dos problemas organizacionais.
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8

Q1097844 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Auxiliar de Farmácia • 2026
O sistema de dispensação de medicamentos é um processo farmacêutico crucial que vai além da entrega,focando na segurança do paciente, uso racional e eficácia terapêutica. O hospital decide implantar a dispensação por dose unitária. Assinale a alternativa CORRETA que descreve o principal benefício deste sistema.
- a) Permite que qualquer funcionário da limpeza realize a entrega dos remédios nos leitos, dispensando a conferência final por um profissional técnico.
- b) Reduz erros de medicação, pois o medicamento é preparado e identificado individualmente para cada paciente e horário, minimizando manipulações na enfermagem.
- c) Aumenta o estoque disponível dentro das enfermarias, facilitando o acesso rápido a qualquer droga em situações de emergência sem passar pela farmácia.
- d) Diminui o tempo de trabalho do farmacêutico, pois ele passa a entregar grandes caixas fechadas diretamente para o uso coletivo nos setores.
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9

Q1097794 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • FUNDATEC • IFC SC • Administração • 2026
Em um IF, a Pró-Reitoria de Ensino identificou uma taxa de evasão de 25% nos cursos técnicos. Para enfrentar o problema, o gestor adotou as seguintes medidas: realizou diagnóstico com questionários aos alunos e análise acadêmica, definindo meta de redução para 15% e planejando ações de tutorias e reforço escolar; implantou piloto em 3 turmas, treinando 10 professores para atuarem como tutores; após 3 meses, verificou que a evasão caiu para 18%, com as tutorias aumentando a retenção em 12 pontos percentuais; por fim, padronizou o programa de tutorias para todos os cursos e iniciou novo ciclo, visando à meta de 12%. A metodologia de gestão aplicada é conhecida como:
- a) Kaizen.
- b) Kanban.
- c) Diagrama de Ishikawa.
- d) Ciclo PDCA.
- e) Six Sigma.
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10

Q1097637 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Auxiliar de Dentista • 2026
A eficiência no atendimento odontológico depende da organização prévia do ambiente e do gerenciamento do fluxo de trabalho. Diante da rotina administrativa e clínica, assinale a alternativa CORRETA.
- a) O agendamento deve prever tempos diferenciados para procedimentos de complexidades distintas, evitando a sobreposição de pacientes e o atraso no atendimento.
- b) A manutenção do compressor de ar odontológico, como a drenagem do reservatório de água, é responsabilidade exclusiva do técnico externo habilitado pelo fabricante.
- c) Os testes de funcionamento do refletor e da unidade de sucção devem ser realizados apenas uma vez ao mês para economizar energia elétrica e prolongar a vida das lâmpadas.
- d) O estoque de materiais deve ser organizado de forma que os itens com data de validade mais próxima sejam armazenados ao fundo das prateleiras para evitar o uso precoce.
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