Certa organização constatou um aumento significativo no tempo de atendimento aos clientes. Algumas causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, sistemas de TI e procedimentos de atendimento. A gerente responsável pela gestão da qualidade quer organizar e analisar as informações para estabelecer as relações principais de causa e efeito no problema constatado. Para isso, a gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade: A) 5S; B) gráfico de Gantt; C) gráfico de dispersão; D) folhas de verificação; E) diagrama espinha de peixe.

Certa organização constatou um aumento significativo no tempo de atendimento aos client...

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