O CRM - Customer Relationship Management - é o gerenciamento do ...

O CRM - Customer Relationship Management - é o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Considerando que o cliente é a razão da existência de qualquer empresa, justifica-se a fun...

Q104143 • Marketing • AOCP • PRODEB • Analista Marketing

O CRM - Customer Relationship Management - é o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Considerando que o cliente é a razão da existência de qualquer empresa, justifica-se a fundamental importância da aplicação deste programa. Com base neste conceito, aponte a afirmação que mais o enfraquece.

a) O cliente se apresenta mais exigente e analítico, portanto o bom relacionamento é um complemento eficaz no processo de fidelização.
b) O ponto crucial do marketing de relacionamento é conscientizar os colaboradores da empresa sobre a importância de criar e manter relacionamento com os clientes e parceiros.
c) O relacionamento pode garantir a fidelidade de um cliente. Porém, o foco é determinar a compra imediata.
d) O marketing de relacionamento deve ser aplicado no sentido de atender cada cliente de forma peculiar e diferenciada.
e) Garantir uma vida inteira de fidelidade do cliente pode ser uma tarefa difícil, desta forma o relacionamento pode contribuir significativamente para este processo.

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David Castilho
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: c)

A afirmação que mais enfraquece o conceito de CRM - Customer Relationship Management - é a opção c) "O relacionamento pode garantir a fidelidade de um cliente. Porém, o foco é determinar a compra imediata."

Essa afirmação enfraquece o conceito de CRM porque o foco principal do CRM não é apenas determinar a compra imediata, mas sim construir relacionamentos duradouros com os clientes, visando a fidelização a longo prazo. O CRM busca entender as necessidades e preferências dos clientes, personalizando o atendimento e oferecendo soluções que vão além de uma simples transação comercial. Portanto, o objetivo do CRM não é apenas garantir uma compra imediata, mas sim criar laços fortes e duradouros com os clientes, visando sua fidelização ao longo do tempo.

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Questões de Marketing

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Q231542 • Marketing • CESGRANRIO • LIQUIGAS • Profissional de Vendas
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
- a) é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
- b) está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
- c) implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
- d) representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
- e) vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
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Q101420 • Marketing • AOCP • PRODEB • Analista Marketing
Sabe-se que o mercado atual é muito dinâmico e volátil, e que dentro de um curto prazo de tempo muitos dos produtos que são consumidos atualmente serão substituídos por novos bens de consumo. As empresas devem constantemente refletir sobre esta realidade. Analisando por este aspecto, qual das alternativas mais favorece esta tendência?
- a) As empresas estão preocupadas com a qualidade dos serviços oferecidos para o cliente.
- b) Observar e entender o mercado significa antecipar o planejamento das estratégias, e com isso evitar surpresas desagradáveis.
- c) Os países emergentes estão caminhando para o desenvolvimento econômico, desenvolvimento este que motiva o consumo de novos produtos.
- d) A visão global por conta dos colaboradores de uma empresa são de suma importância para a garantia da mesma no mercado.
- e) O desenvolvimento de novos produtos é constante mediante o paradoxo do alto consumo.
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Q102357 • Marketing • AOCP • PRODEB • Analista Marketing
O Ambiente de Marketing é composto por variáveis controláveis e incontroláveis. Deste modo, podemos dividi-lo como macro e micro ambiente. De acordo com estás informações, assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
- a) As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro ambiente de marketing.
- b) As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente do micro ambiente de marketing.
- c) Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.
- d) O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis.
- e) As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
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Q688706 • Marketing • COSEAC • UFF • Publicitário • 2019
Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) citam três técnicas populares e de eficácia comprovada: I. aprimorar as experiências digitais com aplicativos; II. fornecer soluções com CRM social; III. estimular o comportamento desejado com gamificação. Para os autores, os três métodos visam:
- a) atrair as subculturas digitais.
- b) mapear todos os possíveis pontos de contato dos consumidores com a marca.
- c) aumentar o engajamento de consumidores com a marca.
- d) captar a natureza paradoxal dos clientes conectados.
- e) aumentar as vendas off-line.
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Q111835 • Marketing • Posicionamento • FUMARC • PRODEMGE • Analista de Gestão Administrativa
Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores.
São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
- a) defnir o mercado-alvo.
- b) analisar concorrentes.
- c) promover o maior número possível de diferenciais.
- d) segmentar o mercado.
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Q99193 • Marketing • AOCP • PRODEB • Analista Marketing
O " SIM" - Sistema de Informação de Marketing - é uma ferramenta muito presente em planejamentos de marketing. A possibilidade em trabalhar com a informação de maneira organizada garante grande vantagem competitiva para uma empresa. Assinale abaixo qual das afirmações melhor descreve o SIM.
- a) O SIM serve para analisar e mensurar o ambiente externo do mercado.
- b) O sistema de informação de marketing é dispensável para a mensuração de informações internas. Seu objetivo é detectar as necessidades e desejos dos consumidores.
- c) O sistema de informação de marketing tem como objetivo captar, analisar e mensurar dados, transformando-os em estratégias de mercado.
- d) O sistema de informação de marketing pode ser dispensável se a empresa possuir excelência em controle interno de informações.
- e) O sistema de informação de marketing tem como objetivo analisar e mensurar dados, e assim detectar o posicionamento estratégico da empresa.
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Q192637 • Marketing • Estratégias de Marketing • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Administrador
Manter relacionamentos com os clientes pode ser uma forma de obter uma vantagem competitiva. Entretanto, nem todas as empresas conseguem manter relacionamentos diretos com clientes. Assim, analise as circunstâncias a seguir, identificando aquela(s) em que os profissionais de marketing têm maior facilidade em construir relacionamentos diretos.

I - A marca dos produtos é conhecida e há uma quantidade de clientes muito grande.

II - Os produtos têm significados para os clientes, embora os clientes individuais não sejam conhecidos.

III - Seus produtos ou serviços são comprados com frequência e têm elevado preço unitário ou alta margem de lucro.

A(s) circunstância(s) que oferece(m) maior facilidade para a construção de relacionamentos diretos é(são) APENAS
- a) I.
- b) II.
- c) III.
- d) I e II.
- e) II e III.
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Q658508 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FADESP • 2020
O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam

I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
- a) IV somente.
- b) I, II e III.
- c) III e IV.
- d) I e IV.
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Q186375 • Marketing • Logística • UFF • UFF • Administrador
Dentre os valores agregados pela logística, aquele que mais se relaciona com a entrega de um jornal diário na casa de um cliente denomina-se valor de:
- a) disponibilidade;
- b) qualidade;
- c) informação;
- d) lugar;
- e) tempo.
10

Q234710 • Marketing • CESGRANRIO • LIQUIGAS • Profissional de Vendas
Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
- a)
  posicionamento de mercado
- b)
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- c)
  segmentação de mercado
- d)
  comunicação integrada de marketing
- e)
  determinação de preços baseada no valor

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