Questão 104143

Question

O CRM - Customer Relationship Management - é o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Considerando que o cliente é a razão da existência de qualquer empresa, justifica-se a fundamental importância da aplicação deste programa. Com base neste conceito, aponte a afirmação que mais o enfraquece.

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C) O relacionamento pode garantir a fidelidade de um cliente. Porém, o foco é determinar a compra imediata.

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A) O cliente se apresenta mais exigente e analítico, portanto o bom relacionamento é um complemento eficaz no processo de fidelização.

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B) O ponto crucial do marketing de relacionamento é conscientizar os colaboradores da empresa sobre a importância de criar e manter relacionamento com os clientes e parceiros.

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D) O marketing de relacionamento deve ser aplicado no sentido de atender cada cliente de forma peculiar e diferenciada.

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E) Garantir uma vida inteira de fidelidade do cliente pode ser uma tarefa difícil, desta forma o relacionamento pode contribuir significativamente para este processo.

O CRM - Customer Relationship Management - é o gerenciamento do relacionam...

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1Q104143 | Marketing, Analista Marketing, PRODEB, AOCP