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Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.Os indicadore...

Q1041444 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Indicadores de Desempenho • CESPE CEBRASPE • STM • Área Administrativa • 2025

Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.

Os indicadores de desempenho de processos devem ser preestabelecidos de forma a fornecer uma estrutura que permita a identificação da situação em que se encontra o fluxo de processo ou de trabalho.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Indicadores de Desempenho

1

Q376331 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • TRT 11a • Analista Judiciário
Na avaliação de um projeto, quando medimos o quanto este alcançou com os objetivos específicos que traçou para si, estamos focalizando
- a) sua legitimidade.
- b) sua eficácia.
- c) seu impacto.
- d) sua eficiência.
- e) sua produtividade.
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Q377690 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • MPE PB • Analista Ministerial
Sobre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, é correto afirmar:
- a) A eficiência limita-se à avaliação dos recursos empregados, assegurando que eles sejam mínimos.
- b) A eficácia refere-se à avaliação dos impactos de curto prazo.
- c) A efetividade compreende a avaliação da implementação das políticas públicas.
- d) A relação entre os resultados, os impactos e os recursos empregados para alcançá-los diz respeito à eficiência.
- e) As metas e objetivos estão relacionadas à eficácia.
3

Q378368 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • TRT 14a • Analista Judiciário
Os indicadores são instrumentos metodológicos que permitem identificar e mensurar aspectos relacionados a certo conceito, situação, fenômeno, problema ou mesmo resultado de uma determinada intervenção na realidade social. Sobre os componentes básicos de um indicador, é correto afirmar:
- a) Medida é o valor de um indicador em determinado momento.
- b) Fórmula é a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, os resultados e as consequências dos produtos, processos ou sistemas.
- c) Índice é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
- d) Padrão de comparação é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
- e) Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
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Q376549 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • CESPE CEBRASPE • TCU • Auditor Federal de Controle Externo
No que se refere a indicadores de desempenho, julgue os itens subsecutivos. Custo, tempo, quantidade e qualidade são variáveis empregadas na construção de indicadores de desempenho.
- a) Certo
- b) Errado
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Q375822 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • CESPE CEBRASPE • TJ CE • Técnico Judiciário
Considerando os conceitos de eficácia e efetividade aplicados à administração pública e a avaliação e mensuração do desempenho governamental, assinale a opção correta.
- a) A partir da positivação constitucional do princípio da eficácia, o cidadão passou a dispor de base jurídica para avaliar as ações de governo.
- b) Uma vez que foram positivadas a eficácia e a efetividade da administração pública, a avaliação do desempenho governamental passou a integrar o controle de legalidade da administração pública.
- c) Na avaliação do desempenho governamental, o ato ineficaz e com deficiência em sua efetividade pode ser anulado pelo Poder Judiciário por motivos de ilegalidade.
- d) A sociedade passou a dispor de base jurídica expressa para exigir a efetividade do exercício de direitos sociais a partir da existência do princípio da eficiência na legislação brasileira.
- e) A efetividade, como princípio constitucional explícito inerente à administração pública, integra o conceito de serviço público adequado.
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Q378398 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • VUNESP • SEE SP • Analista de Tecnologia
Richard H. Hall (2004) define processo como uma série de atividades e tarefas lógicas e sequencialmente interrelacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma meta, caracterizando-se por entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis. Essa definição explicitando a necessidade de mensuração insere-se como uma importante ferramenta para monitoramento do desempenho e dos resultados dos processos e é conhecida como
- a) tarefas.
- b) atividades.
- c) indicadores.
- d) métodos.
- e) rotinas.
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Q120681 • Governança de TI • Indicadores de Desempenho • CESGRANRIO • Petrobras • Analista de Sistemas Pleno Processos
Com relação aos indicadores de desempenho utilizados em uma empresa, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) Deve-se sempre tentar obter os indicadores dos concorrentes e colocá-los como metas a serem atingidas.
- b) É necessário estabelecer padrões para avaliar os indicadores, como, por exemplo, comparar os índices obtidos com: dados históricos (dos últimos anos), dados de empresas do mesmo ramo, dados dos concorrentes e dados de especialistas no assunto (benchmarking).
- c) Índices representam o padrão de medida dos indicadores, permitindo a uniformidade, o estabelecimento de metas e o acompanhamento, devendo-se, sempre que possível usar valores relativos como, por exemplo, satisfação de clientes (número de reclamações / número de clientes), produtividade.
- d) Recentemente vem ganhando destaque a implantação de painéis de controle, que informam os tomadores de decisão sobre a evolução da organização e fatores críticos para o seu desempenho.
- e) Uma abordagem multidimensional e hierarquizada dos indicadores prevê indicadores para o negócio, para seus processos e para as suas atividades e, quanto mais específico for um indicador, maior será seu nível de detalhe e freqüência de cálculo.
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Q376250 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • TRT 24a • Analista Judiciário
O Programa Nacional de Gestão Pública identifica seis categorias básicas de indicadores de avaliação da gestão pública: efetividade, eficácia, eficiência, execução, excelência e economicidade.

I. Efetividade está vinculada ao grau de satisfação, ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto em geral. Está relacionada com a missão da instituição e pode ser encontrada na dimensão estratégica do Plano Plurianual.

II. Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário.

III. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e das quantidades exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.

IV. Economicidade é a relação entre os produtos e serviços gerados com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.

V. Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal.

É correto o que consta APENAS em
- a) III, IV e V.
- b) II, III e IV.
- c) I, II e V.
- d) I, IV e V.
- e) I, II e III.
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Q118179 • Governança de TI • Indicadores de Desempenho • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas
Uma grande empresa utiliza, como forma de medir o seu desempenho, Balanced Scorecards (BSC). Sobre essa metodologia e suas perspectivas de apuração, tem-se que
- a) o processo de derivação de objetivos e métricas para a perspectiva de processos internos iguala a metodologia BSC com outras metodologias de medição de desempenho.
- b) a metodologia BSC deve ser utilizada como um sistema de informação, comunicação e aprendizado, e não como um sistema de controle.
- c) a relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente, processos internos e aprendizado e crescimento, é nula.
- d) a perspectiva cliente preconiza que a organização deve satisfazer a todas as preferências do mercado consumidor.
- e) investimentos em equipamentos e P&D, na perspectiva de aprendizado e crescimento, são suficientes para garantir sua acuidade.
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Q377942 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • IADES • HUPES UFBA BA • Analista Administrativo
Como as organizações públicas se dedicam à produção de serviços que, normalmente, são heterogêneos, os processos de mensuração e gerenciamento de seus desempenhos tornam-se processos difusos e extremamente complexos. Com base no exposto, a literatura aponta que os indicadores de desempenho devem refletir outcomes e outputs, que avaliam, respectivamente
- a) impactos e produtos.
- b) produtos e impactos.
- c) impactos e finanças.
- d) eficiência e produtos
- e) eficiência e finanças.

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