Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a ...

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o n...

Q1042688 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FGV • DATAPREV • Análise de Negócio de TI • 2024

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é

a) oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.
b) automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.
c) evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.
d) personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.
e) reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.

Analisando...

Questões sobre Comportamento do Consumidor

1

Q1103670 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
Antigamente, a comunicação de marketing costumava conter mensagens com sentido único, indo da organização em direção aos consumidores e aos clientes em potencial; hoje, porém, os planos de marketing querem incentivar o diálogo e construir relacionamentos por meio das comunicações em mensagens e em meios de comunicação que envolvam a audiência e convidem à interação. Sobre estratégias de influência, assinale a afirmativa correta.
- a) A informação espalhada por meio do ‘boca-a-boca’ on-line tem menos credibilidade, porque vem de uma fonte pessoal, sem a confiabilidade de uma empresa ou por uma agência.
- b) A estratégia de marketing de influência é voltada exclusivamente para redes sociais, onde pessoas, conhecidas como influenciadores digitais, exercem seu poder de persuasão de forma mais eficiente.
- c) As estratégias de influência do consumidor são utilizadas para envolver o consumidor por meio da comunicação de marketing e para influenciar o modo como ele pensa, sente e age com relação a uma marca ou produto.
- d) Muitas empresas têm presença nas mídias sociais e incentivam a conversa com os consumidores. Nas mídias sociais, os profissionais de marketing têm o mesmo tipo de controle que têm no caso do conteúdo de um anúncio de TV, em que eles pagam para produzir e ser exibido.
Analisando...
Carregando informações...
2

Q1097184 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FEPESE • InvestSC • Analista de Negócios • 2026
No processo de inteligência de mercado, a segmentação constitui instrumento analítico relevante para compreender padrões de consumo e orientar decisões estratégicas.

Assinale a alternativa correta considerando seu papel.
- a) Selecionar segmentos de mercado considera dos mais atrativos, com base em critérios de viabilidade, acessibilidade e potencial de retorno.
- b) Dividir o mercado em grupos homogêneos de consumidores, com base em características, necessidades e comportamentos, para orientar estratégias organizacionais.
- c) Desenvolver atributos distintivos em produtos ou serviços para criar vantagens competitivas sustentáveis em relação aos concorrentes.
- d) Estabelecer estratégias integradas de comunicação e distribuição visando ampliar a participação de mercado em diferentes segmentos.
- e) Definir a posição desejada de um produto na mente do consumidor em relação aos concorrentes, considerando atributos percebidos e diferenciação.
Analisando...
Carregando informações...
3

Q1093607 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Legalle • BADESUL RS • Engenheiro Agrônomo • 2026
No processo de agregação de valor no cooperativismo agroindustrial, a definição da estratégia de mercado exige distinguir corretamente formas de diferenciação de produto e modalidades de posicionamento comercial. Essa distinção é decisiva quando a cooperativa busca, ao mesmo tempo, ampliar valor percebido, segmentar consumidores e reduzir dispersão de esforços promocionais. Nesse sentido, analise o trecho a seguir:
Quando os consumidores concordam com uma hierarquia de qualidade entre os produtos disponíveis, mas diferem quanto à intensidade de preferência pelos produtos melhor classificados, está-se diante da(o) _________.Quando os consumidores não convergem quanto à ordenação das alternativas disponíveis, em razão de preferências distintas por atributos ou marcas, está-se diante da(o) _________.Quando a estratégia comercial se orienta para um público específico e segmentado, com menor competitividade e promoção favorecida pela fidelização dos consumidores tem-se a(o) _________.
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
- a) diferenciação horizontal - diferenciação vertical - marketing direto.
- b) diferenciação vertical - diferenciação horizontal - marketing de nicho.
- c) diferenciação vertical - marketing de nicho - diferenciação horizontal.
- d) diferenciação horizontal - marketing de nicho - diferenciação vertical.
- e) marketing de nicho diferenciação vertical - diferenciação horizontal.
Analisando...
Carregando informações...
4

Q1093161 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
A prova social é o gatilho mais poderoso para reduzir a ansiedade da compra. Quando vemos outros fazendo algo, sentimos que é seguro seguir o mesmo caminho. Acerca disso, como devemos aplicar o gatilho da Prova Social em uma página de vendas?
- a) Colocando um selo de "site seguro" no rodapé da página.
- b) Escrevendo o texto em primeira pessoa do plural (nós) para parecer uma empresa grande.
- c) Exibindo depoimentos reais de clientes satisfeitos e números de pessoas que já usam o serviço.
- d) Usando fotos de bancos de imagem com modelos fingindo ser funcionários.
- e) Afirmando que o produto e "o melhor do mundo" sem apresentar evidências.
Analisando...
Carregando informações...
5

Q1072594 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • INSS • Comunicação Social
O marketing institucional é a modalidade mais voltada para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado). Seu objetivo imediato não é a venda mas sim a criação de uma atitude favorável em relação à organização.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
6

Q1055094 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
Bem-vindo ao maravilhoso mundo da propaganda online. Se não entende por que o seu site não gera o tráfego que você esperava, aqui encontrará a principal razão: você não investiu nele. Acostume-se a ver o seu site como uma nova empresa, com todos os direitos e obrigações que lhe correspondem. Os direitos são simples e dá para imaginá-los logo: lucro puro e simples. Porém, você realmente achava que esses direitos não lhe davam algumas obrigações? E que obrigações são estas? Felizmente, a web tem poucas. Por exemplo, não há impostos! Você não paga IPTU, taxa condominial, luz, etc., por ter um site imenso! Então, por que não reinvesti-lo em propaganda? (CASTRO, Álvaro de. Propaganda e Mídia Digital: a web como a grande mídia do presente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.)
Conforme Álvaro de Castro, fazer propaganda online é, portanto, uma prática vantajosa porque:
- a) A internet, em tese, está no ar em 60% dos dias do ano.
- b) Possui uma grande capacidade de segmentação, uma vez que cada site é acessado para um propósito específico.
- c) O preço a ser pago tem um espectro menor de diferença entre os horários escolhidos para veicular a publicidade.
- d) O custo de distribuição não aumenta de forma substancial, se for atingido gradativamente um maior número de usuários.
Analisando...
Carregando informações...
7

Q1055080 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
O grupo de foco representa uma das estratégias de pesquisa de marketing utilizadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo de uma instituição, seja ela pública ou privada. Sobre a organização e a realização do grupo de foco, é correto afirmar que:
- a) Deve ter duração mínima de três horas.
- b) Deve reunir, preferencialmente, entre quinze e vinte pessoas.
- c) De preferência, deve ser realizado com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
- d) Deve contar com um observador e um mediador, sendo o primeiro responsável pela condução do bate-papo e o segundo pelas anotações do comportamento dos participantes.
Analisando...
Carregando informações...
8

Q1054744 • Sem disciplina • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • DETRAN DF • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

Veículos internos de comunicação de uma organização - TV, agência de notícias, rádio, jornal - são canais de comunicação voltados para os públicos externos.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
9

Q1054738 • Sem disciplina • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • DETRAN DF • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Não é possível garantir desenvolvimento social, transformação de realidade ou cidadania se não houver ética.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
10

Q1054737 • Sem disciplina • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • DETRAN DF • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A "participação", mencionada no texto, não se estende a toda a sociedade, mas somente a alguns de seus segmentos.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...

Mais questões de Marketing →

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a ...

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o n...

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site