Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes. A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é A) oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais. B) automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles. C) evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos. D) personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente. E) reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.

D) personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.

Questões Marketing Comportamento do Consumidor

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade...

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1Q1042688 | Marketing, Comportamento do Consumidor, Análise de Negócio de TI, DATAPREV, FGV, 2024

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é

✂️ a) oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.
✂️ b) automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.
✂️ c) evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.
✂️ d) personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.
✂️ e) reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.