Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicadores. Os dados a seguir ajudam a demonstrar a eficácia, a eficiência e a efetividade da ouvidoria, à exceção de um. Assinale-o. A) Natureza da manifestação e análise das áreas mais demandadas pelo cidadão. B) Nível de satisfação dos cidadãos com o atendimento da ouvidoria e com o órgão ou entidade. C) Quantidade de manifestações resolvidas em relação ao total de manifestações recebidas. D) Relação entre o tempo previsto para o fechamento do processo de atendimento e o tempo realmente decorrido E) Relação entre a quantidade de funcionários envolvidos no processo de atendimento e a quantidade efetiva de atendimentos realizados.

A) Natureza da manifestação e análise das áreas mais demandadas pelo cidadão.

Questões Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas

Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prest...

Responda: Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicadores.

1Q1043466 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024

Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicadores.

Os dados a seguir ajudam a demonstrar a eficácia, a eficiência e a efetividade da ouvidoria, à exceção de um. Assinale-o.

✂️ a) Natureza da manifestação e análise das áreas mais demandadas pelo cidadão.
✂️ b) Nível de satisfação dos cidadãos com o atendimento da ouvidoria e com o órgão ou entidade.
✂️ c) Quantidade de manifestações resolvidas em relação ao total de manifestações recebidas.
✂️ d) Relação entre o tempo previsto para o fechamento do processo de atendimento e o tempo realmente decorrido
✂️ e) Relação entre a quantidade de funcionários envolvidos no processo de atendimento e a quantidade efetiva de atendimentos realizados.