Com relação às ferramentas de gestão estratégica e qualidade,
julgue os itens a seguir. benchmarking é um processo contínuo para avaliar
serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os
com organizações reconhecidas como líderes em sua área de
atuação.
II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos
eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos
problemas.
III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em
regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da
qual decorre um novo nível de controle.
IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das
causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau
de importância da esquerda para a direita.
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A avaliação dos serviços farmacêuticos requer o uso de
indicadores de qualidade. Sobre este tema, registre V,
para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
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O serviço de limpeza e desinfecção de superfícies, no
âmbito do gerenciamento da qualidade, deve
desenvolver ações sistemáticas voltadas para o
estabelecimento de políticas e práticas que contemplem
a tríade estrutura, processo e resultado. Isso significa
garantir condições adequadas de infraestrutura,
padronizar e monitorar os processos e avaliar
continuamente os resultados obtidos. Nesse sentido,
correlacione as colunas I e II: Coluna I 1.Processo. Coluna II a.Depósito de materiais de limpeza.
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