O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto equilibrado de objetivos, métricas e iniciativas, abrangendo quatro perspectivas. Assinale a opção que apresenta o objetivo da análise dos Processos Internos no Balanced Scorecard. A) Avaliar o desempenho financeiro da organização por meio de indicadores contábeis. B) Compreender a satisfação e a retenção dos clientes por meio de métricas de mercado. C) Garantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna. D) Focar no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores para o futuro da organização. E) Estabelecer metas de lucro e retorno sobre investimento para a melhoria contínua.

C) Garantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna.

Questões Administração Geral Gestão Estratégica

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1Q1044163 | Administração Geral, Gestão Estratégica, Gestão Governamental, Prefeitura de Niterói RJ, FGV, 2024

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto equilibrado de objetivos, métricas e iniciativas, abrangendo quatro perspectivas.
Assinale a opção que apresenta o objetivo da análise dos Processos Internos no Balanced Scorecard.

✂️ a) Avaliar o desempenho financeiro da organização por meio de indicadores contábeis.
✂️ b) Compreender a satisfação e a retenção dos clientes por meio de métricas de mercado.
✂️ c) Garantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna.
✂️ d) Focar no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores para o futuro da organização.
✂️ e) Estabelecer metas de lucro e retorno sobre investimento para a melhoria contínua.