As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a sa...

As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização. A satisfação do cliente em relação ...

Q10446 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário

As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização. A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pelo(a).

a) diminuição dos custos de produção.
b) proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.
c) atendimento da empresa ao Código de Defesa do Consumidor.
d) turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo.
e) volume de estoque de produtos acabados da empresa, para atender ao cliente

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miguel emidio estrela filho
31/12/1969 • 21:00

Satisfação = Expectativa e desempenho

Valor= custo x beneficio
Rodrigo Alexander Constanski
31/12/1969 • 21:00

produto ofertado = o que você espera.

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Questões de Conhecimentos Bancários

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Q7651 • Conhecimentos Bancários • FDRH • Banrisul • Escriturário
A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de mecanismos internos e externos que assegurem
- a) um maior investimento em marketing bancário e vendas.
- b) a prioridade da instituição na remuneração dos conselheiros bancários.
- c) a prática de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades.
- d) a adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de desempenho contábil.
- e) a tomada de decisões pela organização no melhor interesse dos investidores.
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Q244743 • Conhecimentos Bancários • Garantias do Sistema Financeiro Nancional • ESPP • BANPARÁ • Técnico Bancário
À transferência da propriedade do título de crédito para outras mãos, por meio da assinatura do beneficiário, chamamos de:
- a) Fiança
- b) Garantia
- c) Endosso
- d) Penhor
- e) Empréstimo
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Q201053 • Conhecimentos Bancários • Política Monetária • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
A taxa de inflação acumulada em 12 meses encontra–se
próxima do teto da meta inflacionária. Um dos instrumentos
da política monetária que o BC tem disponível para
reduzir a inflação é a(o)
- a)
  venda de títulos públicos no mercado aberto.
- b)
  redução da taxa de compulsórios junto ao sistema bancário.
- c)
  redução da taxa de redesconto para empréstimos de liquidez.
- d)
  redução da taxa básica de juros (Seli.
- e)
  alongamento de prazos de dívidas junto aos bancos.
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Q3261 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
A letra de câmbio é o instrumento de captação específico das sociedades de crédito, financiamento e investimento, sempre emitida com base em uma transação comercial e que, posteriormente ao aceite, é ofertada no mercado financeiro. A letra de câmbio é caracterizada por ser um título
- a) ao portador, flexível quanto ao prazo de vencimento.
- b) nominativo, com renda fixa e prazo determinado de vencimento.
- c) atrelado à variação cambial.
- d) negociável na Bolsa de Valores, com seu rendimento atrelado ao dólar.
- e) pertencente ao mercado futuro de capitais, com renda variável e nominativo.
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Q241850 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços bancários • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Em relação à abertura e à manutenção de contas de depósitos, assinale a opção correta.
- a) É permitida a cobrança de tarifa de liquidação antecipada nas operações de crédito contratadas após janeiro de 2008, cabendo à instituição financeira esclarecer ao depositante a sua incidência no momento da abertura da conta de depósitos.
- b) Segundo normas vigentes, o oferecimento de um pacote padronizado de serviços prioritários às pessoas físicas situa-se no campo da discricionariedade das instituições financeiras.
- c) A ficha-proposta relativa a conta de depósitos à vista deve conter cláusula que trate do saldo mínimo exigido para manutenção da conta, dos procedimentos para encerramento da conta, da cobrança de tarifa por conta inativa e da possibilidade de cobrança pelos serviços considerados essenciais.
- d) A obrigatoriedade de comunicação, pelo depositante, de alteração em seus dados cadastrais restringe-se às hipóteses de mudança de endereço ou de número de telefone.
- e) A incidência de tarifas deve estar consignada no contrato firmado entre a instituição financeira e o depositante; não se admite, contudo, a cobrança de taxas para ressarcimento de despesas com a emissão de boletos de cobrança ou carnês, ainda que contratualmente previstas.
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Q241034 • Conhecimentos Bancários • SPB • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
A respeito do sistema brasileiro de pagamentos, assinale a opção correta.
- a) Não constitui regra geral do sistema de pagamentos a necessidade de que sejam mutuamente condicionadas a tradição do ativo negociado e a efetivação do correspondente pagamento.
- b) O sistema brasileiro de pagamentos, constituído por sistemas eletrônicos de débito e de crédito, não inclui os serviços de compensação de cheques e de outros papéis.
- c) De acordo com as normas de regência do sistema de pagamentos, a insolvência civil, a falência ou a liquidação extrajudicial de um participante do sistema não afeta o adimplemento das obrigações por ele assumidas no âmbito das câmaras ou dos prestadores de serviços de compensação e liquidação.
- d) As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e liquidação respondem solidariamente pelas obrigações originárias do emissor de resgatar o principal e os acessórios de seus títulos e valores mobiliários objetos de compensação e liquidação.
- e) A infração às normas regulamentares que regem o sistema de pagamentos não sujeita a penalidades os membros do conselho consultivo das câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação.
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Q7643 • Conhecimentos Bancários • FDRH • Banrisul • Escriturário
Considerando a classificação dos mercados financeiros, avalie as seguintes afirmações.

I. Segundo a necessidade dos clientes, os mercados financeiros são classificados em mercado a vista, a termo, futuro e de opções.

II . Segundo o grau de formalização, os mercados financeiros são classificados em mercado primário e secundário.

III. Quando considerados os tipos de ativos negociados, os mercados financeiros são classificados em mercado de crédito, de capitais, cambial e monetário.

Quais estão corretas?
- a) Apenas a I.
- b) Apenas a I e a II.
- c) Apenas a I e a III.
- d) Apenas a II e a III.
- e) Nenhuma das afirmações.
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Q205334 • Conhecimentos Bancários • Mercado de opções • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
É característica das operações no mercado de opções realizadas em bolsas a
- a) dispensa de depósito de margem para as posições vendidas.
- b) liberdade de fixação pelas partes das séries e valores de exercício para o ativo objeto.
- c) possibilidade de negociações day trade.
- d) liquidação financeira em 3 dias após a realização do negócio.
- e) ausência de intermediação por corretora de valores.
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Q205367 • Conhecimentos Bancários • Atendimento e Marketing • Não definido • Banco do Brasil • Escriturário
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .
- a) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
- b) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
- c) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
- d) à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
- e) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
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Q3254 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é constituído por todas as instituições financeiras públicas ou privadas existentes no país e seu órgão normativo máximo é o(a)
- a) Banco Central do Brasil.
- b) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
- c) Conselho Monetário Nacional.
- d) Ministério da Fazenda.
- e) Caixa Econômica Federal.

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