O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço,...

O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tem...

Q10448 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário

O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras circunstâncias.

Essa mudança na percepção de valor ocorre porque:

a) um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor.
b) um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência.
c) o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.
d) o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor.
e) as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de maneira uniforme

🚀 Desbloqueie a explicação completa

Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

paulo jose da Silva
31/12/1969 • 21:00

À medida que a relação do cliente como produto aumenta, poderá aumentar ou diminuir o valor.

🔒

Conteúdo restrito

Cadastre-se para visualizar comentários e resoluções.

Criar conta grátis

Questões de Conhecimentos Bancários

1

Q7651 • Conhecimentos Bancários • FDRH • Banrisul • Escriturário
A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de mecanismos internos e externos que assegurem
- a) um maior investimento em marketing bancário e vendas.
- b) a prioridade da instituição na remuneração dos conselheiros bancários.
- c) a prática de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades.
- d) a adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de desempenho contábil.
- e) a tomada de decisões pela organização no melhor interesse dos investidores.
2

Q244743 • Conhecimentos Bancários • Garantias do Sistema Financeiro Nancional • ESPP • BANPARÁ • Técnico Bancário
À transferência da propriedade do título de crédito para outras mãos, por meio da assinatura do beneficiário, chamamos de:
- a) Fiança
- b) Garantia
- c) Endosso
- d) Penhor
- e) Empréstimo
3

Q201053 • Conhecimentos Bancários • Política Monetária • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
A taxa de inflação acumulada em 12 meses encontra–se
próxima do teto da meta inflacionária. Um dos instrumentos
da política monetária que o BC tem disponível para
reduzir a inflação é a(o)
- a)
  venda de títulos públicos no mercado aberto.
- b)
  redução da taxa de compulsórios junto ao sistema bancário.
- c)
  redução da taxa de redesconto para empréstimos de liquidez.
- d)
  redução da taxa básica de juros (Seli.
- e)
  alongamento de prazos de dívidas junto aos bancos.
4

Q3261 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
A letra de câmbio é o instrumento de captação específico das sociedades de crédito, financiamento e investimento, sempre emitida com base em uma transação comercial e que, posteriormente ao aceite, é ofertada no mercado financeiro. A letra de câmbio é caracterizada por ser um título
- a) ao portador, flexível quanto ao prazo de vencimento.
- b) nominativo, com renda fixa e prazo determinado de vencimento.
- c) atrelado à variação cambial.
- d) negociável na Bolsa de Valores, com seu rendimento atrelado ao dólar.
- e) pertencente ao mercado futuro de capitais, com renda variável e nominativo.
5

Q241850 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços bancários • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Em relação à abertura e à manutenção de contas de depósitos, assinale a opção correta.
- a) É permitida a cobrança de tarifa de liquidação antecipada nas operações de crédito contratadas após janeiro de 2008, cabendo à instituição financeira esclarecer ao depositante a sua incidência no momento da abertura da conta de depósitos.
- b) Segundo normas vigentes, o oferecimento de um pacote padronizado de serviços prioritários às pessoas físicas situa-se no campo da discricionariedade das instituições financeiras.
- c) A ficha-proposta relativa a conta de depósitos à vista deve conter cláusula que trate do saldo mínimo exigido para manutenção da conta, dos procedimentos para encerramento da conta, da cobrança de tarifa por conta inativa e da possibilidade de cobrança pelos serviços considerados essenciais.
- d) A obrigatoriedade de comunicação, pelo depositante, de alteração em seus dados cadastrais restringe-se às hipóteses de mudança de endereço ou de número de telefone.
- e) A incidência de tarifas deve estar consignada no contrato firmado entre a instituição financeira e o depositante; não se admite, contudo, a cobrança de taxas para ressarcimento de despesas com a emissão de boletos de cobrança ou carnês, ainda que contratualmente previstas.
6

Q241034 • Conhecimentos Bancários • SPB • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
A respeito do sistema brasileiro de pagamentos, assinale a opção correta.
- a) Não constitui regra geral do sistema de pagamentos a necessidade de que sejam mutuamente condicionadas a tradição do ativo negociado e a efetivação do correspondente pagamento.
- b) O sistema brasileiro de pagamentos, constituído por sistemas eletrônicos de débito e de crédito, não inclui os serviços de compensação de cheques e de outros papéis.
- c) De acordo com as normas de regência do sistema de pagamentos, a insolvência civil, a falência ou a liquidação extrajudicial de um participante do sistema não afeta o adimplemento das obrigações por ele assumidas no âmbito das câmaras ou dos prestadores de serviços de compensação e liquidação.
- d) As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e liquidação respondem solidariamente pelas obrigações originárias do emissor de resgatar o principal e os acessórios de seus títulos e valores mobiliários objetos de compensação e liquidação.
- e) A infração às normas regulamentares que regem o sistema de pagamentos não sujeita a penalidades os membros do conselho consultivo das câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação.
7

Q7643 • Conhecimentos Bancários • FDRH • Banrisul • Escriturário
Considerando a classificação dos mercados financeiros, avalie as seguintes afirmações.

I. Segundo a necessidade dos clientes, os mercados financeiros são classificados em mercado a vista, a termo, futuro e de opções.

II . Segundo o grau de formalização, os mercados financeiros são classificados em mercado primário e secundário.

III. Quando considerados os tipos de ativos negociados, os mercados financeiros são classificados em mercado de crédito, de capitais, cambial e monetário.

Quais estão corretas?
- a) Apenas a I.
- b) Apenas a I e a II.
- c) Apenas a I e a III.
- d) Apenas a II e a III.
- e) Nenhuma das afirmações.
8

Q205334 • Conhecimentos Bancários • Mercado de opções • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
É característica das operações no mercado de opções realizadas em bolsas a
- a) dispensa de depósito de margem para as posições vendidas.
- b) liberdade de fixação pelas partes das séries e valores de exercício para o ativo objeto.
- c) possibilidade de negociações day trade.
- d) liquidação financeira em 3 dias após a realização do negócio.
- e) ausência de intermediação por corretora de valores.
9

Q205367 • Conhecimentos Bancários • Atendimento e Marketing • Não definido • Banco do Brasil • Escriturário
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .
- a) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
- b) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
- c) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
- d) à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
- e) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
10

Q3254 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é constituído por todas as instituições financeiras públicas ou privadas existentes no país e seu órgão normativo máximo é o(a)
- a) Banco Central do Brasil.
- b) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
- c) Conselho Monetário Nacional.
- d) Ministério da Fazenda.
- e) Caixa Econômica Federal.

Mais questões de Conhecimentos Bancários →

Reportar erro em Conteúdo

🚀 Desbloqueie a explicação completa