Uma grande rede de academias populares, com unidades espalhadas por diversas regiões do país, identificou que algumas filiais alcançam resultados superiores em áreas como atendimento ao cliente e logística. Com base nessa observação, a empresa decidiu replicar essas boas práticas nas demais unidades, buscando padronizar processos e elevar o desempenho organizacional. Essa iniciativa caracteriza um exemplo de benchmarking: A) vertical. B) direto. C) competitivo. D) funcional. E) interno.

Uma grande rede de academias populares, com unidades espalhadas por diversas regiões do...

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