O jornalista e professor João José Forni, especialista em gestão de crises de co...

Questão de Comunicação Social da banca FGV aplicada no concurso PGM RJ (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q1045002•
Comunicação Social•
Assessoria de Comunicação Na Comunicação Social•
FGV•
PGM RJ•
Especialidade Comunicação•
2025

O jornalista e professor João José Forni, especialista em gestão de crises de comunicação, recomenda que o comunicado de crise seja conciso, com uma declaração que dure de 20 a 80 segundos, quando oral, ou limitado a uma página de computador (espaço duplo, fonte padrão tamanho 12), quando escrito.

O texto ou statement deve:

apresentar os nomes de todas vítimas, em caso de acidente, para que os parentes possam ser notificados imediatamente por intermédio da imprensa especializada.

priorizar a exposição de hipóteses e debates jurídicos nos meios de comunicação, como recurso estratégico para mitigar a pressão midiática, enquanto a organização estrutura respostas institucionais adicionais.

contar o que aconteceu, quando, onde e quantas pessoas estão envolvidas, o que está sendo feito para solucionar o problema e quando devem vir os primeiros resultados.

adotar uma abordagem comunicacional que privilegie declarações genéricas e evitar a apresentação de medidas concretas e detalhadas, priorizando expressões como “estamos estudando a situação” ou “nossos técnicos estão trabalhando para achar a melhor solução”.

vir acompanhado de informações off the record para que os profissionais de imprensa se sensibilizem e ajudem a empresa no processo de gerenciamento da crise.

Questões Relacionadas

Q846502•
Comunicação Social•
Assessoria de Comunicação na Comunicação Social•
FCC•
AL AP Analista Legislativo Comunicador Social Jornalismo•
2020

No processo comunicacional, o emissor envia uma mensagem para o receptor através de um determinado canal. O processo termina com a devolução, por parte do receptor, de uma resposta ou reação, a qual é conhecida como

Q840279•
Comunicação Social•
Assessoria de Comunicação na Comunicação Social•
FCC•
Analista Legislativo•
2020

No caso de uma crise de imagem de uma instituição pública, é correto afirmar que

se deve instaurar um comitê de crise composto pela equipe da assessoria jurídica, que tem a capacidade técnica de decidir quem recebe os detalhes da crise e quem pode fazer o contato com a imprensa.

o comitê de crise, formado normalmente por técnicos da segurança do trabalho, quando uma crise de imagem é instalada, ganha novo status, passa a ser liderado pelo presidente da instituição e é ele que responde por toda as ações de gerenciamento.

os colaboradores internos devem ser preservados da crise, pois é o público menos informado sobre os detalhes dos processos. Se a crise for extensa, recomenda-se inclusive que as atividades podem ser suspensas provisoriamente.

para evitar a proliferação de boatos, a assessoria de imprensa é o único setor que deve receber dados e divulgar as informações sobre a crise pois este departamento sabe como atuam os jornalistas.

o público interno deve ser bem informado com detalhes sobre a crise, pois pode frear o avanço de boatos e ajudar na propagação dos argumentos da instituição, ao acessar outros públicos e pessoas de fora dos seus limites.

Q842295•
Comunicação Social•
Assessoria de Comunicação na Comunicação Social•
FCC•
Analista Legislativo•
2020

O principal objetivo do house organ é a

relação dos releases enviados pela assessoria de comunicação aos órgãos de imprensa.

organização e veiculação de peças de propaganda do diretor para os colaboradores internos.

organização do clipping das reportagens publicadas sobre a instituição nos diversos veículos de imprensa.

publicação de reportagens sobre o ramo de atuação da instituição e de interesse direto do colaborador.

organização do acervo de fontes da instituição que podem ser contactadas pela imprensa.

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