No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve le...

No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente. Esse conceito envolve, além das condições financei...

Q10451 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário

No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:

a) tempo e energia física e psicológica
b) prazo e condições de pagamento
c) vantagens esperadas
d) necessidades e desejos
e) imagem funcional e psicológica

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Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Emily Santos de Souza
31/12/1969 • 21:00

VALOR inclui tudo o que o cliente percebe como BENEFICIO e como CUSTO. Além do custo monetário, o CUSTO TOTAL para o cliente inclui os custos de TEMPO, DE ENERGIA FÍSICA E PSÍQUICOS do comprador. Podem ser incluídos como benefícios tbm o valor dos produtos e serviços, dos atendentes e da imagem associada ao produto/serviço.
Rose Olivier
31/12/1969 • 21:00

Valor entrege = benefíicos esperados x custo total
Custo tota = grana, tempo e energia
Letícia do Nascimento Idalgo
31/12/1969 • 21:00

Essa questão seria passível de recurso?
Quando o custo total para o cliente, a meu entender sejam as taxas que o cliente espera pagar ou a manutenção do produto, ou seja, o juízo de fato.
A pergunta esta errada porque fala de Valor total para o cliente e não "custo", que seria a percepção de valor para o cliente, o que esta subentendido.

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Questões de Conhecimentos Bancários

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Q7651 • Conhecimentos Bancários • FDRH • Banrisul • Escriturário
A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de mecanismos internos e externos que assegurem
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- c) a prática de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades.
- d) a adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de desempenho contábil.
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Q244743 • Conhecimentos Bancários • Garantias do Sistema Financeiro Nancional • ESPP • BANPARÁ • Técnico Bancário
À transferência da propriedade do título de crédito para outras mãos, por meio da assinatura do beneficiário, chamamos de:
- a) Fiança
- b) Garantia
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A taxa de inflação acumulada em 12 meses encontra–se
próxima do teto da meta inflacionária. Um dos instrumentos
da política monetária que o BC tem disponível para
reduzir a inflação é a(o)
- a)
  venda de títulos públicos no mercado aberto.
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- c)
  redução da taxa de redesconto para empréstimos de liquidez.
- d)
  redução da taxa básica de juros (Seli.
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Q3261 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
A letra de câmbio é o instrumento de captação específico das sociedades de crédito, financiamento e investimento, sempre emitida com base em uma transação comercial e que, posteriormente ao aceite, é ofertada no mercado financeiro. A letra de câmbio é caracterizada por ser um título
- a) ao portador, flexível quanto ao prazo de vencimento.
- b) nominativo, com renda fixa e prazo determinado de vencimento.
- c) atrelado à variação cambial.
- d) negociável na Bolsa de Valores, com seu rendimento atrelado ao dólar.
- e) pertencente ao mercado futuro de capitais, com renda variável e nominativo.
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Q241850 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços bancários • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Em relação à abertura e à manutenção de contas de depósitos, assinale a opção correta.
- a) É permitida a cobrança de tarifa de liquidação antecipada nas operações de crédito contratadas após janeiro de 2008, cabendo à instituição financeira esclarecer ao depositante a sua incidência no momento da abertura da conta de depósitos.
- b) Segundo normas vigentes, o oferecimento de um pacote padronizado de serviços prioritários às pessoas físicas situa-se no campo da discricionariedade das instituições financeiras.
- c) A ficha-proposta relativa a conta de depósitos à vista deve conter cláusula que trate do saldo mínimo exigido para manutenção da conta, dos procedimentos para encerramento da conta, da cobrança de tarifa por conta inativa e da possibilidade de cobrança pelos serviços considerados essenciais.
- d) A obrigatoriedade de comunicação, pelo depositante, de alteração em seus dados cadastrais restringe-se às hipóteses de mudança de endereço ou de número de telefone.
- e) A incidência de tarifas deve estar consignada no contrato firmado entre a instituição financeira e o depositante; não se admite, contudo, a cobrança de taxas para ressarcimento de despesas com a emissão de boletos de cobrança ou carnês, ainda que contratualmente previstas.
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Q241034 • Conhecimentos Bancários • SPB • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
A respeito do sistema brasileiro de pagamentos, assinale a opção correta.
- a) Não constitui regra geral do sistema de pagamentos a necessidade de que sejam mutuamente condicionadas a tradição do ativo negociado e a efetivação do correspondente pagamento.
- b) O sistema brasileiro de pagamentos, constituído por sistemas eletrônicos de débito e de crédito, não inclui os serviços de compensação de cheques e de outros papéis.
- c) De acordo com as normas de regência do sistema de pagamentos, a insolvência civil, a falência ou a liquidação extrajudicial de um participante do sistema não afeta o adimplemento das obrigações por ele assumidas no âmbito das câmaras ou dos prestadores de serviços de compensação e liquidação.
- d) As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e liquidação respondem solidariamente pelas obrigações originárias do emissor de resgatar o principal e os acessórios de seus títulos e valores mobiliários objetos de compensação e liquidação.
- e) A infração às normas regulamentares que regem o sistema de pagamentos não sujeita a penalidades os membros do conselho consultivo das câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação.
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Q7643 • Conhecimentos Bancários • FDRH • Banrisul • Escriturário
Considerando a classificação dos mercados financeiros, avalie as seguintes afirmações.

I. Segundo a necessidade dos clientes, os mercados financeiros são classificados em mercado a vista, a termo, futuro e de opções.

II . Segundo o grau de formalização, os mercados financeiros são classificados em mercado primário e secundário.

III. Quando considerados os tipos de ativos negociados, os mercados financeiros são classificados em mercado de crédito, de capitais, cambial e monetário.

Quais estão corretas?
- a) Apenas a I.
- b) Apenas a I e a II.
- c) Apenas a I e a III.
- d) Apenas a II e a III.
- e) Nenhuma das afirmações.
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Q205334 • Conhecimentos Bancários • Mercado de opções • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
É característica das operações no mercado de opções realizadas em bolsas a
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Q205367 • Conhecimentos Bancários • Atendimento e Marketing • Não definido • Banco do Brasil • Escriturário
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .
- a) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
- b) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
- c) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
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- e) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
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Q3254 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é constituído por todas as instituições financeiras públicas ou privadas existentes no país e seu órgão normativo máximo é o(a)
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- e) Caixa Econômica Federal.

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